Dernière mise à jour : 25 septembre 2026
Cette traduction est fournie par commodité. La version anglaise est le document juridique officiel. Voir la version officielle en anglais
Conditions d’utilisation de Sittsy
Dernière mise à jour : September 25, 2026
VEUILLEZ LIRE ATTENTIVEMENT LES PRÉSENTES CONDITIONS. ELLES DÉFINISSENT VOS DROITS ET OBLIGATIONS JURIDIQUES LORSQUE VOUS UTILISEZ SITTSY, Y COMPRIS LES RÈGLES RELATIVES AUX FRAIS, AUX PAIEMENTS ET AUX REMBOURSEMENTS (ARTICLES 7 À 9), AUX RESTRICTIONS ET INTERDICTIONS RELATIVES AUX COMPTES (ARTICLE 6), AINSI QUE LES LIMITATIONS DE NOTRE RESPONSABILITÉ (ARTICLE 16).
SI VOUS RÉSIDEZ AUX ÉTATS-UNIS, L’ARTICLE 17 CONTIENT UNE CONVENTION D’ARBITRAGE CONTRAIGNANTE AINSI QU’UNE RENONCIATION AUX ACTIONS COLLECTIVES ET AU PROCÈS DEVANT JURY. SAUF SI VOUS EXERCEZ VOTRE DROIT DE RETRAIT DANS LES 30 JOURS CONFORMÉMENT À L’ARTICLE 17.7, LES LITIGES ENTRE VOUS ET SITTSY SERONT RÉGLÉS PAR ARBITRAGE INDIVIDUEL CONTRAIGNANT ET NON DEVANT UN TRIBUNAL, ET VOUS RENONCEZ À VOTRE DROIT À UN PROCÈS DEVANT JURY ET À PARTICIPER À UNE ACTION COLLECTIVE.
Si vous avez des questions concernant les présentes Conditions, contactez-nous à l’adresse support@sittsy.com.
1.1 Accord. Les présentes Conditions d’utilisation (les « Conditions ») constituent un accord juridique contraignant entre vous et Sittsy, LLC, une société à responsabilité limitée du Delaware (« Sittsy », « nous », « notre » et « nos »). Elles régissent votre utilisation des sites Internet de Sittsy (y compris sittsy.com ainsi que ses sites nationaux et sous-domaines), des applications mobiles de Sittsy, de nos fonctionnalités de messagerie, d’appel, de réservation et de paiement, de nos canaux d’assistance, ainsi que de tout autre produit ou service que nous proposons (ensemble, le « Service Sittsy » ou la « Plateforme »).
Sittsy, LLC
84 Manorshire Dr, Unit 8 Fairport, NY 14450 United States
Delaware Limited Liability Company EIN: 39-4905328 DUNS: 144874916
Email: support@sittsy.com Phone: (415) 988-3975
1.2 Membres. Les Propriétaires d’animaux et les Gardiens sont collectivement désignés comme les « Membres » et individuellement comme « vous ». Les termes commençant par une majuscule ont la signification qui leur est attribuée dans le Glossaire figurant à la fin des présentes Conditions ou à l’endroit où ils sont employés pour la première fois. Dans les versions antérieures des présentes Conditions, les références à un « Parent d’animal » ou à un « Propriétaire » désignent un Propriétaire d’animal.
1.3 Autres documents faisant partie intégrante des présentes Conditions. Notre Politique d’utilisation acceptable (sittsy.com/acceptable-use-policy), les conditions de la Garantie Sittsy et de la Garantie satisfait ou remboursé telles qu’elles sont présentées dans l’application, ainsi que toutes les conditions que nous vous présentons dans l’application pour une fonctionnalité particulière (par exemple sur un écran de validation ou de paiement), sont intégrées aux présentes Conditions. Si les conditions propres à une fonctionnalité qui vous sont présentées lorsque vous utilisez cette fonctionnalité sont en conflit avec les présentes Conditions, les conditions propres à cette fonctionnalité s’appliquent à celle-ci, dans la mesure du conflit. Notre Politique de confidentialité (sittsy.com/privacy) explique comment nous recueillons et utilisons vos informations personnelles.
1.4 Acceptation. EN CRÉANT UN COMPTE, EN APPUYANT OU EN CLIQUANT SUR UN BOUTON À CÔTÉ D’UNE DÉCLARATION QUI FAIT RÉFÉRENCE AUX PRÉSENTES CONDITIONS, OU EN ACCÉDANT AU SERVICE SITTSY OU EN L’UTILISANT, VOUS ACCEPTEZ LES PRÉSENTES CONDITIONS. SI VOUS N’ACCEPTEZ PAS LES PRÉSENTES CONDITIONS, N’UTILISEZ PAS LE SERVICE SITTSY.
1.5 Modifications des présentes Conditions. Nous pouvons modifier toute partie des présentes Conditions, y compris nos frais et nos prix, à tout moment et sans préavis, sauf lorsque la législation applicable exige un préavis. Une modification prend effet lorsque nous publions les Conditions mises à jour sur la Plateforme avec une nouvelle date de « Dernière mise à jour ». Les modifications ne s’appliquent pas aux Réservations effectuées ni aux paiements réalisés avant leur prise d’effet. Si vous n’acceptez pas une modification, vous devez cesser d’utiliser le Service Sittsy et pouvez fermer votre Compte ; si vous continuez à utiliser le Service Sittsy après la prise d’effet d’une modification, vous acceptez les Conditions mises à jour. Les modifications de la Convention d’arbitrage sont également soumises à l’article 17.7.
2.1 Ce qu’est Sittsy. Le Service Sittsy est une place de marché en ligne que les Propriétaires d’animaux et les Gardiens utilisent pour se trouver, communiquer, réserver et payer des services de garde d’animaux tels que la garde d’animaux en pension, la garde au domicile du propriétaire, les visites ponctuelles, la garde de jour et la promenade de chiens (« Services de garde d’animaux »). Il comprend des fonctionnalités de recherche, des profils, la messagerie et les appels intégrés à l’application, des outils de réservation et de paiement, la vérification d’identité, des contenus de formation destinés aux Gardiens (tels que Sittsy Academy), l’assistance à la clientèle et d’autres fonctionnalités que nous pouvons ajouter périodiquement. Nous facturons des frais pour certaines parties du Service Sittsy, comme indiqué aux articles 7, 8 et 9. L’article 7.3 explique ce que paient les Gardiens.
2.2 Sittsy ne fournit pas de Services de garde d’animaux. Sittsy est un lieu neutre qui met en relation les Propriétaires d’animaux et les Gardiens. Nous ne sommes pas un Gardien et nous ne fournissons pas de Services de garde d’animaux. Les Gardiens ne sont pas nos salariés, travailleurs, mandataires ou sous-traitants et ne sont pas placés sous notre direction ou notre contrôle. Les Gardiens décident eux-mêmes si, quand, où et comment fournir des Services de garde d’animaux, et fixent leurs propres tarifs. Nous fournissons aux Gardiens des conseils généraux en matière de sécurité et de garde d’animaux, ainsi qu’aux Propriétaires d’animaux des conseils pour choisir un Gardien, et nous examinons les profils des Gardiens et vérifions leur identité comme décrit à la clause 13, mais nous n’employons, ne recommandons ni ne cautionnons aucun Gardien ou Propriétaire d’animal. Dans toute la mesure permise par le droit applicable, nous ne sommes pas responsables de l’exécution des obligations ou du comportement d’un quelconque Membre, que ce soit en ligne ou hors ligne.
2.3 Faites preuve de discernement. Vous devez faire preuve de prudence et de discernement avant de réserver un Gardien, de fournir des Services de garde d’animaux, de rencontrer un autre Membre ou de laisser quiconque entrer chez vous. Les Propriétaires d’animaux et les Gardiens sont chacun seuls responsables des décisions qui les concernent, ainsi que leur domicile et leurs animaux. Par exemple, chaque Propriétaire d’animal est responsable de maintenir à jour les vaccinations de ses propres animaux, et nous ne saurions être tenus responsables du manquement de quiconque à cette obligation. Nous recommandons une rencontre préalable avant une première Réservation.
2.4 Exonération. Sous réserve de la clause 16, Sittsy ne saurait être tenue responsable de toute réclamation, blessure, perte, préjudice ou dommage découlant de vos interactions ou relations avec d’autres Membres, ou des actes ou omissions des Propriétaires d’animaux et des Gardiens, que ce soit en ligne ou hors ligne. VOUS RECONNAISSEZ ET ACCEPTEZ QUE, DANS TOUTE LA MESURE PERMISE PAR LE DROIT APPLICABLE, L’UTILISATION OU LA FOURNITURE DE SERVICES DE GARDE D’ANIMAUX RELÈVE DE VOTRE SEUL ET EXCLUSIF RISQUE. Toute obligation financière que Sittsy pourrait avoir envers des Membres en lien avec le comportement d’un autre Membre est limitée à ce que prévoit la Garantie Sittsy et aux remboursements expressément décrits dans les présentes Conditions.
2.5 Les accords relatifs aux Services de garde d’animaux sont conclus entre les Membres. Le Service Sittsy peut être utilisé pour trouver et proposer des Services de garde d’animaux et pour les payer, mais tout accord relatif à des Services de garde d’animaux est conclu entre le Propriétaire d’animal et le Gardien. Sittsy n’y est pas partie. Les exigences applicables aux Propriétaires d’animaux et aux Gardiens énoncées aux clauses 5.2 et 5.3 font partie intégrante de tout accord conclu entre un Propriétaire d’animal et un Gardien par l’intermédiaire de la Plateforme.
2.6 Réservations. Un Propriétaire d’animal peut envoyer une demande de réservation à un Gardien, ou publier une demande à laquelle les Gardiens peuvent répondre. Une Réservation est conclue lorsque le Propriétaire d’animal et le Gardien conviennent, au moyen des outils de réservation de l’application, du service, des dates, des horaires, des animaux, du prix et des autres conditions, et que le Propriétaire d’animal effectue le paiement (ou, dans le cas d’une Réservation en espèces, lorsque le Gardien accepte le paiement en espèces conformément à la clause 9.9). Le Membre qui reçoit une demande n’est pas tenu de l’accepter et peut la refuser pour quelque raison que ce soit. Dès qu’une Réservation est conclue, vous acceptez d’en respecter le prix et les autres conditions tels qu’ils figurent dans la confirmation de Réservation.
2.7 Les Propriétaires d’animaux évaluent les Gardiens. Les Propriétaires d’animaux sont seuls responsables de décider si un Gardien est adapté aux Services de garde d’animaux dont ils ont besoin. Les profils, badges de vérification, Évaluations et Témoignages peuvent être utiles, mais ne constituent pas des garanties. Sittsy ne cautionne pas les Évaluations ni les Témoignages et ne garantit pas qu’ils soient exacts ou authentiques, bien que nous supprimions ceux qui enfreignent les présentes Conditions dès que nous en avons connaissance.
2.8 Situations d’urgence et soins vétérinaires. Les Propriétaires d’animaux doivent communiquer à leur Gardien les coordonnées auxquelles ils peuvent être joints pendant la Réservation, ainsi que celles d’une personne à contacter en cas d’urgence ayant accepté d’être contactée. Si un animal a besoin de soins médicaux, le Gardien doit contacter immédiatement le Propriétaire d’animal et, si celui-ci ne peut pas être joint, contacter l’assistance Sittsy. Si vous êtes un Propriétaire d’animal, vous autorisez votre Gardien, votre personne à contacter en cas d’urgence et Sittsy à obtenir et à autoriser des soins vétérinaires pour votre animal si vous ne pouvez pas être joint en cas d’urgence, et vous autorisez les vétérinaires de votre animal à communiquer le dossier de celui-ci à votre Gardien et à Sittsy à cette fin. Les Propriétaires d’animaux sont responsables du coût de tous les soins vétérinaires dont leurs animaux ont besoin et doivent rembourser au Gardien, dans les 14 jours suivant la fin de la Réservation, les frais vétérinaires raisonnables que celui-ci a payés. Vous déchargez le Gardien et Sittsy de toute responsabilité découlant de la fourniture de soins d’urgence ou de la décision, prise de bonne foi, de ne pas en demander, sauf dans la mesure où la Garantie Sittsy en dispose autrement. Nous recommandons à tous les Propriétaires d’animaux de souscrire une assurance pour animaux.
2.9 Animaux non récupérés. Si un Propriétaire d’animal ne récupère pas son animal à la fin d’une Réservation et ne peut être joint, le Gardien et Sittsy peuvent organiser une prise en charge alternative de l’animal, notamment un placement en famille d’accueil ou sa remise aux services de contrôle des animaux ou à d’autres autorités. Le Propriétaire d’animal doit prendre en charge tous les coûts raisonnables de cette prise en charge ainsi que tout temps supplémentaire pendant lequel le Gardien s’occupe de l’animal, au tarif convenu dans le cadre de la Réservation. Sittsy peut également organiser le retrait d’un animal confié aux soins d’un Gardien si nous estimons que cela est nécessaire à la sécurité de l’animal, du Gardien ou de toute personne vivant avec le Gardien. Avant de procéder ainsi, nous déploierons des efforts raisonnables pour contacter le Propriétaire d’animal et sa personne à contacter en cas d’urgence.
2.10 Cartes et localisation. Le Service Sittsy utilise des cartes, des services de recherche d’adresses et des services de localisation fournis par des tiers tels que Google et Mapbox, et votre utilisation de ces fonctionnalités est soumise à leurs conditions, notamment aux Conditions supplémentaires d’utilisation de Google Maps/Google Earth et aux Règles de confidentialité de Google. Certaines fonctionnalités utilisent la localisation de votre appareil, par exemple pour afficher les Gardiens à proximité ou enregistrer le début et la fin des visites pendant une Réservation. Vous contrôlez l’accès à la localisation dans les paramètres de votre appareil, mais certaines fonctionnalités ne fonctionnent pas sans cet accès, et nous vous indiquons dans l’application lorsqu’une fonctionnalité l’exige.
3.1 Âge. Vous devez avoir au moins 18 ans ou, si elle est plus élevée, avoir atteint l’âge de la majorité dans votre lieu de résidence, et être en mesure de conclure un contrat juridiquement contraignant, pour créer un Compte ou utiliser le Service Sittsy. Si nous estimons qu’un Compte appartient à une personne qui ne remplit pas ces conditions, nous le fermerons.
3.2 Lieu de résidence. Vous ne devez pas utiliser le Service Sittsy si vous vous trouvez dans un pays ou une région faisant l’objet de sanctions globales ou que nos prestataires de services de paiement considèrent comme interdit, tels que Cuba, l’Iran, la Corée du Nord, la Syrie et les régions de Crimée, de Donetsk et de Louhansk, ou si votre nom figure sur une liste gouvernementale de personnes faisant l’objet de sanctions ou de parties faisant l’objet de restrictions. Nous pouvons également restreindre ou refuser l’accès au Service Sittsy, ou à certaines de ses fonctionnalités, depuis d’autres pays ou régions pour des raisons juridiques, de prévention de la fraude ou de sécurité.
3.3 Respect de la loi. Vous respecterez toutes les lois et réglementations applicables à votre utilisation du Service Sittsy ainsi qu’aux Services de garde d’animaux que vous réservez ou fournissez. Pour les Propriétaires d’animaux, cela signifie notamment que vos animaux sont vaccinés, enregistrés, identifiés et munis d’une puce électronique comme l’exige la loi, que vous détenez toute assurance légalement requise pour vos animaux et que vous êtes autorisé à laisser entrer un Gardien dans le logement où les Services de garde d’animaux sont fournis. Pour les Gardiens, cela signifie notamment que vous êtes légalement autorisé à fournir des Services de garde d’animaux dans le lieu où vous les fournissez, que vous détenez toutes les licences commerciales, tous les enregistrements, immatriculations fiscales et permis nécessaires à cette fin, que vous respectez les lois applicables relatives à la tenue en laisse, aux déjections animales, au bien-être animal et les lois similaires et que, si vous vous occupez d’animaux à votre propre domicile, vous disposez de toute autorisation nécessaire de votre bailleur, de votre copropriété ou de votre association de propriétaires.
3.4 Fiabilité de vos déclarations. Sittsy est en droit de se fier à votre confirmation selon laquelle vous remplissez les conditions de la présente clause 3. Nous ne sommes pas tenus de vérifier que les Membres respectent la loi et nous ne saurions être tenus responsables du manquement d’un Membre à cette obligation.
4.1 Informations exactes. Vous avez besoin d’un Compte pour utiliser la plupart des fonctionnalités du Service Sittsy. Vous nous fournirez des informations exactes, à jour et complètes vous concernant, notamment votre nom, votre adresse électronique, votre numéro de téléphone, votre date de naissance et votre adresse, et vous les tiendrez à jour. Si vous cessez d’utiliser un numéro de téléphone que vous nous avez communiqué, mettez rapidement à jour votre Compte afin que des messages ne soient pas envoyés à la personne qui reprend ce numéro.
4.2 Une personne, un seul Compte. Vous ne pouvez détenir qu’un seul Compte. Vous ne devez usurper l’identité de quiconque, créer un Compte pour le compte d’une autre personne, créer un Compte avec des informations fausses ou empruntées, ni créer ou utiliser un autre Compte après que nous avons restreint, suspendu ou fermé le vôtre (clause 6.4).
4.3 Sécurité. Vous devez préserver la confidentialité de vos identifiants de connexion. Vous êtes responsable de toute activité effectuée dans le cadre de votre Compte. Informez-nous rapidement à l’adresse support@sittsy.com si vous pensez qu’une autre personne a utilisé votre Compte.
4.4 Absence de transfert. Vous ne devez pas vendre, transférer, prêter ou partager votre Compte, ni permettre à quiconque de l’utiliser.
4.5 Coordonnées à utiliser en cas d’urgence. Vous nous fournirez et tiendrez à jour vos coordonnées (y compris un numéro de téléphone) afin que nous puissions vous joindre en urgence au sujet de votre Compte ou d’une Réservation, par exemple en cas d’urgence impliquant un animal.
5.1 Tous les Membres. Les dispositions suivantes s’appliquent à tous les Membres. Vous devez :
5.1.1 utiliser le Service Sittsy uniquement de manière licite et aux fins pour lesquelles il est destiné : trouver, organiser, fournir et payer des Services de garde d’animaux ;
5.1.2 payer en temps utile tous les frais et autres montants dont vous êtes redevable ;
5.1.3 respecter à tout moment et intégralement les présentes Conditions ainsi que la Politique d’utilisation acceptable ;
5.1.4 traiter les autres Membres, leurs familles, leurs domiciles et leurs animaux avec respect, et ne jamais harceler, menacer, intimider ou discriminer quiconque, ni lui faire de remarques ou avances à caractère sexuel ;
5.1.5 fournir des informations exactes dans votre profil, vos demandes, vos messages, vos Évaluations et vos Témoignages, et n’induire personne en erreur concernant votre identité, votre expérience, vos animaux, votre domicile ou les Services de garde d’animaux que vous souhaitez obtenir ou proposer ;
5.1.6 ne pas publier d’Évaluations ou de Témoignages qui ne reposent pas sur une expérience réelle, et ne pas rédiger, acheter, échanger ou proposer quoi que ce soit de valeur en échange d’Évaluations ou de Témoignages vous concernant ;
5.1.7 répondre rapidement aux messages et demandes de réservation des autres Membres et, en tout état de cause, dans un délai de 72 heures ;
5.1.8 ne pas envoyer de courriers indésirables, de messages en chaîne, de publicités ou d’autres communications commerciales non sollicitées, et ne pas utiliser le Service Sittsy pour promouvoir d’autres produits ou services ;
5.1.9 ne pas demander à un autre Membre son mot de passe, ses coordonnées bancaires ou d’autres informations personnelles sensibles, sauf lorsque nos outils de paiement les demandent ;
5.1.10 ne pas téléverser de virus ou d’autre code nuisible, ne pas interférer avec la Plateforme ni perturber son fonctionnement ou l’utilisation qu’en fait un autre Membre, ne pas sonder, analyser ou tester la sécurité de la Plateforme, et ne pas contourner ni tenter de contourner l’une quelconque de nos mesures techniques ou de sécurité, notamment le masquage des coordonnées, les contrôles antifraude et les restrictions applicables aux Comptes ;
5.1.11 ne pas utiliser de robots, extracteurs, robots d’indexation ou autres moyens automatisés pour accéder à la Plateforme ou en recueillir des données (y compris les profils, photos, prix et Évaluations), à l’exception de l’indexation par les moteurs de recherche que nous autorisons ;
5.1.12 ne pas copier, modifier, distribuer, vendre, désosser ni créer d’œuvres dérivées de la Plateforme ou de ses logiciels, sous quelque forme, sur quelque support ou par quelque moyen que ce soit, sauf dans la mesure où la loi l’autorise malgré cette restriction ;
5.1.13 ne pas accéder à la Plateforme ou au Service Sittsy, ni les utiliser, pour créer ou promouvoir un produit ou service qui concurrence Sittsy ;
5.1.14 ne pas utiliser les crédits promotionnels, récompenses de parrainage ou bonus d’une manière contraire à l’objet du programme, par exemple en effectuant une réservation pour vous-même, un membre de votre foyer ou une personne avec laquelle vous partagez un animal, ou en créant des Comptes afin d’obtenir des récompenses ;
5.1.15 n’annuler une Réservation confirmée, ou n’y mettre fin de manière anticipée, qu’en cas de circonstances véritablement exceptionnelles, effectuer cette démarche par l’intermédiaire de l’application ou de l’assistance Sittsy, et en informer immédiatement l’autre Membre ;
5.1.16 conserver vos réservations, paiements et communications avec les Membres rencontrés par l’intermédiaire de Sittsy sur la Plateforme. Cela signifie que vous ne devez pas : (a) communiquer ou demander des numéros de téléphone, adresses e-mail, identifiants de réseaux sociaux ou de messageries, sites Internet ou autres coordonnées avant qu’une Réservation ne soit confirmée et payée par l’intermédiaire de la Plateforme, sauf au moyen des fonctionnalités que nous fournissons à cette fin ; (b) demander, proposer, effectuer ou accepter, en dehors de la Plateforme, un paiement pour des Services de garde d’animaux avec un Membre rencontré par l’intermédiaire de Sittsy, que ce paiement soit effectué en espèces, par virement bancaire, au moyen d’une application de paiement ou de toute autre manière, sauf dans le cadre d’une Réservation en espèces effectuée dans l’application conformément à la clause 9.9 ; (c) organiser, fournir ou recevoir des Services de garde d’animaux avec un Membre rencontré par l’intermédiaire de Sittsy sans Réservation sur la Plateforme, y compris des réservations répétées avec le même Membre ; ou (d) utiliser la Plateforme pour trouver des Membres, puis conclure avec eux, ou avec toute autre personne qui n’est pas un Membre, des arrangements similaires en dehors de la Plateforme. Les Services de garde d’animaux organisés ou payés en dehors de la Plateforme ne sont pas couverts par la Garantie Sittsy, la Garantie satisfait ou remboursé, nos règles d’annulation et de remboursement ni notre assistance. Si vous enfreignez la présente clause 5.1.16, outre toute mesure prise en vertu des clauses 6 et 8, vous devrez verser à Sittsy, à titre de dédommagement pour les frais qu’elle a perdus, un montant égal aux Frais de service que Sittsy aurait perçus si chaque Service de garde d’animaux organisé, fourni ou payé en violation de la présente clause avait été réservé et payé par l’intermédiaire de la Plateforme, ainsi que les frais raisonnables engagés par nos soins pour recouvrer ce montant ;
5.1.17 ne pas enregistrer, photographier ou publier un autre Membre, son domicile ou ses animaux sans son consentement, à l’exception des mises à jour habituelles sous forme de photos et de vidéos qu’un Gardien envoie au Propriétaire d’animal au sujet des animaux de ce dernier pendant une Réservation ;
5.1.18 ne pas tenter d’accéder au Compte ou aux données d’un autre Membre, utiliser les informations personnelles que vous recevez au sujet d’un autre Membre uniquement pour la Réservation à laquelle elles se rapportent, et les supprimer lorsqu’elles ne sont plus nécessaires pour cette Réservation ;
5.1.19 ne pas s’inscrire au Service Sittsy ni l’utiliser depuis un pays ou une région où la clause 3.2 ne l’autorise pas, et ne pas utiliser de VPN, de proxy ou tout autre outil pour dissimuler l’endroit où vous vous trouvez afin de contourner nos restrictions ; et
5.1.20 nous informer rapidement de toute préoccupation en matière de sécurité, de tout abus ou de toute fraude présumée impliquant le Service Sittsy dont vous avez connaissance.
5.2 Propriétaires d’animaux. Les dispositions suivantes s’appliquent uniquement aux Propriétaires d’animaux. Vous devez :
5.2.1 fournir à votre Gardien des informations complètes et exactes sur vos animaux, notamment concernant leur état de santé, leurs médicaments, leur comportement et tout antécédent de morsure, d’agression ou de fugue, concernant l’accès à votre domicile ainsi que toute instruction particulière, avant le début de la Réservation, et les tenir à jour ;
5.2.2 maintenir à jour les vaccinations et les traitements antiparasitaires de vos animaux, et informer votre Gardien de toute maladie, affection ou médication ;
5.2.3 ne pas utiliser le Service Sittsy pour organiser la garde (a) d’animaux exotiques ou intrinsèquement dangereux, tels que des serpents venimeux ou constricteurs, des primates, des loups ou hybrides de loups, des chats non domestiqués, des alligators, des chevaux ou autres animaux d’élevage ; (b) de tout animal dont la détention ou la garde par un tiers est interdite par la loi dans le lieu où vous résidez ; ou (c) de tout animal ayant déjà attaqué des personnes ou des animaux, ou ayant été dressé pour attaquer ;
5.2.4 organiser la garde uniquement des animaux indiqués dans la Réservation ;
5.2.5 vous assurer que votre domicile est raisonnablement sûr pour votre Gardien, informer votre Gardien de tout danger connu, conserver toutes les armes présentes dans votre domicile dans un lieu sûr et en informer votre Gardien avant la Réservation ;
5.2.6 informer votre Gardien avant la Réservation de la présence de caméras ou de dispositifs d’enregistrement audio dans les espaces que votre Gardien utilisera, et ne jamais installer de caméras ou de dispositifs d’enregistrement dans les chambres, les salles de bains ou tout autre endroit où un Gardien séjournant à votre domicile pourrait légitimement s’attendre à disposer d’intimité ;
5.2.7 souscrire une assurance habitation adéquate couvrant la présence d’un Gardien à votre domicile, et rester responsable de tous les soins vétérinaires dont vos animaux ont besoin (clause 2.8) ;
5.2.8 récupérer votre animal ou être présent à votre domicile à la fin de la Réservation, et payer les éventuels frais de garde supplémentaires si vous êtes en retard (clause 2.9) ; et
5.2.9 payer les Services de garde d’animaux uniquement par l’intermédiaire de la Plateforme (clause 5.1.16).
5.3 Gardiens. Les dispositions suivantes s’appliquent uniquement aux Gardiens. Vous devez :
5.3.1 maintenir le solde de votre Portefeuille au-dessus de zéro et payer tous Frais de service applicables aux Réservations en espèces ainsi que tout Dépôt de confiance qui vous est applicable (clauses 7.3, 8 et 9.9) ;
5.3.2 effectuer la vérification de votre identité lorsque nous vous le demandons, et tenir à jour et exacts votre profil, vos services, vos tarifs, votre calendrier et vos disponibilités ;
5.3.3 télécharger uniquement des photos et autres contenus qui vous représentent fidèlement, représentent fidèlement votre domicile (si des animaux séjournent chez vous) et reflètent fidèlement votre expérience, et recueillir des Témoignages uniquement auprès de personnes dont vous avez effectivement gardé les animaux ;
5.3.4 fournir les Services de garde d’animaux auxquels vous vous êtes engagé, conformément à ce qui a été convenu, avec toute la compétence et la diligence raisonnables, et suivre les instructions du Propriétaire d’animal ;
5.3.5 ne jamais laisser sans surveillance un animal dont vous avez la garde en violation de la Réservation, et ne jamais mettre fin à une Réservation de manière anticipée sans en informer au préalable le Propriétaire d’animal et Sittsy, et sans laisser au Propriétaire d’animal un délai raisonnable pour organiser une autre solution de garde. Abandonner un animal dont vous avez la garde constitue un manquement grave aux présentes Conditions : nous pouvons vous bannir définitivement et retenir le paiement correspondant à cette Réservation afin de le rembourser au Propriétaire d’animal ;
5.3.6 contacter immédiatement le Propriétaire d’animal si un animal est malade, blessé ou porté disparu, ou si le domicile du Propriétaire d’animal a subi des dommages, et obtenir l’accord du Propriétaire d’animal avant toute intervention vétérinaire ou réparation non urgente. En cas d’urgence où le Propriétaire d’animal ne peut être joint, obtenir des soins vétérinaires et contacter l’assistance de Sittsy (clause 2.8) ;
5.3.7 ne pas laisser une autre personne s’occuper des animaux, entrer au domicile du Propriétaire d’animal ou participer à la Réservation, sauf si le Propriétaire d’animal y a consenti par écrit dans l’application ;
5.3.8 ne pas emmener les animaux en dehors du lieu convenu dans la Réservation sans l’accord du Propriétaire d’animal, et ne faire séjourner les animaux qu’à l’adresse indiquée dans votre profil ;
5.3.9 informer les Propriétaires d’animaux, avant une Réservation, de la présence de tout autre animal, enfant ou adulte dans le lieu où les animaux seront gardés, ainsi que de toute arme que vous y conservez ou que vous transporterez, laquelle doit être entreposée en toute sécurité ;
5.3.10 ne pas utiliser le domicile, les biens, le véhicule ou les fournitures du Propriétaire d’animal au-delà de ce qui est nécessaire à la Réservation ou de ce que le Propriétaire d’animal a autorisé ;
5.3.11 souscrire toute assurance exigée par la loi dans le lieu où vous fournissez des Services de garde d’animaux (nous recommandons également une assurance responsabilité civile) ; et
5.3.12 être responsable de vos propres impôts, cotisations de sécurité sociale, licences et autres obligations professionnelles (clause 7.13).
6.1 Mesures que nous pouvons prendre. Si vous enfreignez les présentes Conditions, la Politique d’utilisation acceptable ou la loi, si nous estimons raisonnablement que votre comportement est dangereux, malhonnête, abusif ou frauduleux, ou si nous le jugeons nécessaire pour protéger Sittsy, les autres Membres, les animaux ou le public, nous pouvons :
6.1.1 vous adresser un avertissement ;
6.1.2 restreindre votre Compte, notamment en supprimant ou en masquant votre profil ou votre contenu des résultats de recherche, en définissant votre profil comme Absent, en limitant ou en bloquant vos messages, appels, demandes de Réservation ou candidatures à des demandes, en masquant vos coordonnées, en conservant ou en ne distribuant pas vos messages, ou en vous demandant de nouveau de vérifier votre identité, ou suspendre votre Compte pendant une certaine période, durant laquelle vous ne pourrez pas accéder au Service Sittsy ;
6.1.3 bloquer définitivement votre accès au Service Sittsy (une « exclusion ») ;
6.1.4 mettre immédiatement fin à votre adhésion, fermer votre Compte et supprimer ou retirer votre profil et votre contenu ;
6.1.5 signaler toute infraction ou infraction présumée à la police ou à toute autre autorité compétente, à tout organisme de réglementation ou prestataire de services de paiement, et coopérer à leurs enquêtes ;
6.1.6 annuler les Réservations en attente ou confirmées, rembourser les Propriétaires d’animaux, prélever un Dépôt de confiance en vertu de la clause 8, et conserver ou retenir les versements en vertu de la clause 9.8 ; et
6.1.7 prendre toute autre mesure autorisée par les présentes Conditions.
6.2 Notre pouvoir discrétionnaire. Nous décidons s’il convient d’appliquer l’une quelconque de ces mesures et nous pouvons en appliquer une ou plusieurs à tout moment, avec ou sans avertissement préalable et dans n’importe quel ordre. Lorsque la loi l’exige (par exemple, le règlement européen sur les services numériques), nous vous informerons des motifs d’une mesure qui vous concerne et de la manière dont vous pouvez la contester.
6.3 Tolérance zéro à l’égard des contenus répréhensibles et des utilisateurs abusifs. Sittsy applique une politique de tolérance zéro à l’égard des contenus répréhensibles et des utilisateurs abusifs. Le harcèlement, les menaces, les discours haineux, les contenus ou avances à caractère sexuel, la violence, la cruauté envers les animaux, les escroqueries et tentatives de fraude, ainsi que tout contenu qui porte préjudice aux enfants ou les exploite, entraînent une exclusion immédiate et définitive, sans avertissement préalable et sans remboursement. Cette règle est imposée par les boutiques d’applications par l’intermédiaire desquelles nous distribuons nos applications et s’applique à chaque Membre, quelles que soient les autres dispositions des présentes Conditions.
6.4 Contournement d’une exclusion et Comptes liés. Si votre Compte fait l’objet d’une restriction, d’une suspension ou d’une exclusion, vous ne devez pas créer ou utiliser un autre Compte, demander à quiconque d’en créer un pour vous, ni tenter de quelque autre manière de contourner la mesure. Afin de faire appliquer nos mesures, nous pouvons bloquer les appareils, identifiants d’appareils, numéros de téléphone, adresses e-mail, moyens de paiement et autres identifiants liés à un Compte exclu, et nous pouvons appliquer les mêmes mesures à tout autre Compte dont nous estimons raisonnablement qu’il appartient à la même personne ou est contrôlé par celle-ci, ou qu’il est utilisé pour contourner une mesure.
6.5 Détection automatisée. Nous utilisons des systèmes automatisés, conjointement avec un contrôle effectué par notre personnel, afin de détecter les violations des présentes Conditions, telles que le partage de coordonnées, l’acceptation de paiements en dehors de la Plateforme, la fraude, les faux Comptes et les contenus abusifs (clause 14.2). Certaines mesures, telles que le masquage des coordonnées ou la restriction d’un Compte lié à un appareil exclu, peuvent être appliquées automatiquement.
6.6 Que deviennent les sommes d’argent lorsque nous fermons ou excluons un Compte. Si nous fermons ou excluons votre Compte parce que vous avez enfreint les présentes Conditions : (a) le solde de votre Portefeuille, vos crédits et toutes les autres sommes que vous avez versées à Sittsy ne sont pas remboursés (clause 7.7.1), et les crédits promotionnels sont annulés ; (b) vous perdez le bénéfice de la Garantie satisfait ou remboursé et de la Garantie Sittsy ; (c) toute somme que vous devez à Sittsy reste exigible ; et (d) les versements correspondant aux Réservations que vous avez intégralement effectuées conformément à ce qui était convenu seront effectués de manière habituelle, sauf que nous pouvons les conserver et les utiliser pour rembourser les Propriétaires d’animaux ou couvrir les rétrofacturations ou les sommes que vous nous devez (clause 9.8), et nous pouvons retenir le versement correspondant à toute Réservation concernée par la violation.
6.7 Suspension. Pendant la suspension de votre Compte, votre profil n’est pas affiché sur la Plateforme et vous ne pouvez pas utiliser le Service Sittsy, sauf dans la mesure où nous vous l’autorisons afin de gérer les Réservations existantes et les sommes dues. À l’issue de la suspension, nous rétablirons votre accès et vous en informerons.
6.8 Recours. Si vous pensez que nous avons commis une erreur, vous pouvez nous demander de réexaminer notre décision en envoyant un e-mail à support@sittsy.com dans les 6 mois suivant la décision, depuis l’adresse e-mail associée à votre Compte, en expliquant pourquoi. Une personne examinera votre recours et nous vous en communiquerons le résultat. La mesure reste en vigueur pendant son réexamen et peut être confirmée à l’issue de celui-ci.
6.9 Autres droits. Que nous décidions ou non de prendre une mesure à votre encontre n’affecte aucun autre droit ni recours dont vous ou nous pourrions disposer.
7.1 Qui paie. Les Propriétaires d’animaux paient uniquement lorsqu’ils effectuent une Réservation (clause 7.2) ; ils ne paient pas pour créer un Compte, rechercher des Gardiens, leur envoyer des messages ou les appeler. Les Gardiens ne sont pas facturés pour la création d’un Compte, la vérification de leur identité ou la proposition de leurs services, mais le profil d’un Gardien n’est affiché aux Propriétaires d’animaux qu’après que le Gardien a effectué un Dépôt sur le portefeuille, et uniquement tant que le solde du Portefeuille reste supérieur à zéro (clause 7.3). Un Dépôt sur le portefeuille constitue un paiement réel : il n’est pas remboursable et ne peut pas être retiré vers un compte bancaire (clauses 7.7 et 7.8). L’application Sittsy peut être téléchargée gratuitement, mais cela ne signifie pas qu’un Gardien puisse être présenté aux Propriétaires d’animaux sans effectuer de Dépôt sur le portefeuille.
7.2 Frais de service pour les Propriétaires d’animaux. Lorsqu’un Propriétaire d’animal effectue une Réservation et paie des Services de garde d’animaux par l’intermédiaire de la Plateforme, le Propriétaire d’animal paie le prix du Gardien majoré de frais de service Sittsy (les « Frais de service »). Le montant total, y compris les Frais de service et toutes taxes applicables, est indiqué avant que vous ne confirmiez le paiement. Les Frais de service couvrent l’exploitation de la Plateforme, le traitement des paiements, le service client et la Garantie Sittsy. Ils ne sont remboursés que dans les cas décrits à la clause 9.
7.3 Ce que paient les Gardiens. Sittsy ne facture pas aux Gardiens de frais pour la création d’un Compte, la vérification de leur identité ou la proposition de Services de garde d’animaux, et ne prélève aucune commission sur le prix payé par un Propriétaire d’animal par l’intermédiaire de la Plateforme. Les dispositions suivantes s’appliquent aux Gardiens :
(a) Dépôt sur le portefeuille. Avant que votre profil ne soit affiché aux Propriétaires d’animaux, vous devez effectuer un dépôt unique sur votre Portefeuille (le « Dépôt sur le portefeuille »), du montant et dans la devise indiqués sur l’écran de paiement lorsque vous payez. Le montant est crédité sur votre Portefeuille à titre de crédit prépayé et y demeure jusqu’à son utilisation pour les prélèvements visés au point (c). Il n’est pas remboursable et ne peut pas être retiré (clauses 7.7 et 7.8), sauf en vertu de la Garantie satisfait ou remboursé (clause 7.10). Vous pouvez ajouter de l’argent à votre Portefeuille à tout moment.
(b) Solde positif du Portefeuille. Votre profil est affiché dans les résultats de recherche uniquement tant que le solde de votre Portefeuille est supérieur à zéro. Tant que le solde de votre Portefeuille est inférieur à zéro, vous ne pouvez pas répondre aux demandes des Propriétaires d’animaux tant que vous n’avez pas crédité le montant indiqué dans l’application.
(c) Ce que nous prélevons sur votre Portefeuille. Nous prélevons de l’argent sur votre Portefeuille uniquement au titre : (i) des Frais de service applicables à une Réservation en espèces, lorsqu’un Propriétaire d’animal vous paie en espèces (clause 9.9) ; et (ii) d’un Dépôt de confiance, lorsque vous communiquez ou divulguez des coordonnées ou tentez de toute autre manière de déplacer une Réservation en dehors de Sittsy (clause 8), lequel est recrédité sur votre Portefeuille si la Réservation est ensuite payée par l’intermédiaire de Sittsy. Chaque prélèvement figure dans l’historique de votre Portefeuille, et un Dépôt de confiance est également indiqué dans la conversation relative à la Réservation concernée.
(d) Portefeuille. Le solde de votre Portefeuille reste sur Sittsy : il ne peut être utilisé que pour les prélèvements visés au point (c) et ne peut pas être retiré vers un compte bancaire (clause 7.8).
(e) Absence d’abonnement. Ces paiements ne constituent pas un abonnement et aucun prélèvement récurrent n’est effectué.
7.4 Devise. Tous les montants et frais indiqués ou mentionnés dans les présentes Conditions sont payables dans la devise qui vous est indiquée sur la Plateforme au moment du paiement. Dans certains pays, nous n’acceptons les paiements que dans la devise locale. Si vous payez dans une devise autre que celle de votre mode de paiement, votre banque ou l’émetteur de votre carte peut vous facturer des frais de conversion.
7.5 Modifications des frais et des prix. Nous pouvons modifier nos frais et nos prix à tout moment et sans préavis (clause 1.5). Le prix d’un achat est celui indiqué au moment du paiement, et les modifications n’affectent pas les achats que vous avez déjà effectués.
7.6 Prestataires de paiement. Les paiements sont traités par des prestataires de paiement tiers, notamment Stripe, Inc. et ses sociétés affiliées (« Stripe »), ainsi que PayPal, et au moyen de méthodes de paiement telles que les cartes, Apple Pay, Google Pay et les méthodes de paiement locales. L’utilisation d’une méthode de paiement peut également être soumise aux conditions de son prestataire. Nous traitons vos données à caractère personnel dans le cadre des paiements conformément à notre Politique de confidentialité.
7.7.1 Sauf disposition expresse contraire des présentes Conditions générales d’utilisation, tous les paiements effectués au profit de Sittsy sont définitifs, non remboursables et irrévocables. Cela comprend notamment les dépôts sur le Portefeuille, les crédits, les Frais de mise en avant, les frais liés à la vérification, les frais d’intégration, les frais liés à la conformité et tous les autres montants payés par l’intermédiaire de la Plateforme.
7.7.2 En procédant à un paiement, le Membre reconnaît et accepte qu’il autorise une véritable transaction monétaire, même si ce paiement est présenté sur la Plateforme comme des crédits, un solde, des fonds du Portefeuille ou des unités similaires.
7.8.1 Les crédits, les soldes du Portefeuille et les unités similaires affichés sur la Plateforme représentent une valeur monétaire prépayée achetée par le Membre au moyen d’une méthode de paiement prise en charge. Ces crédits ne constituent ni une monnaie virtuelle, ni des points de fidélité, ni des fonds d’essai.
7.8.2 Avant la finalisation de tout paiement, le montant et la devise applicables sont affichés au Membre. Le fait de poursuivre au-delà de l’écran de confirmation du paiement constitue une autorisation expresse de la transaction.
7.8.3 Les paiements sont traités par des prestataires de paiement tiers, notamment Stripe, ainsi qu’au moyen de méthodes de paiement telles qu’Apple Pay ou Google Pay. Toute authentification biométrique, demande de code d’accès ou mécanisme de confirmation relève du prestataire de paiement, de la banque émettrice, du fabricant de l’appareil et des paramètres de l’appareil de l’utilisateur. L’absence de demande d’authentification biométrique n’invalide pas l’autorisation d’un paiement.
7.9.1 Dans toute la mesure permise par la législation applicable, les Membres reconnaissent que les Services, les processus de vérification, les contrôles de conformité et l’activation du Compte commencent immédiatement après le paiement. En conséquence, tout droit légal de rétractation ou d’annulation peut être limité ou perdu dès lors que l’exécution des Services a commencé.
7.9.2 Aucun droit à un remboursement, à l’annulation d’une transaction ou à une rétrofacturation n’existe du seul fait qu’un Membre décide de ne plus utiliser la Plateforme après avoir finalisé son inscription ou effectué un paiement.
7.10 Garantie satisfait ou remboursé pour les Gardiens. Certaines formules de Dépôt sur le portefeuille incluent une Garantie satisfait ou remboursé, et l’écran de paiement vous indique si la formule que vous choisissez l’inclut. Si votre formule l’inclut, nous rembourserons le montant couvert par la garantie sur le moyen de paiement avec lequel vous avez payé si, au cours des 30 jours suivant votre paiement, vous remplissez toutes les conditions de la Garantie satisfait ou remboursé qui vous sont présentées sur l’écran de paiement et dans la section Garantie satisfait ou remboursé de l’application, si aucun Propriétaire d’animal ne vous réserve, et si vous demandez ensuite le remboursement dans l’application et cessez d’utiliser votre Compte de Gardien comme indiqué dans cette section. La garantie couvre uniquement le montant indiqué au moment de votre paiement. Elle ne couvre pas les autres recharges, les frais facturés par la Plateforme ni les formules qui ne l’incluent pas. Vous perdez le bénéfice de la garantie si vous communiquez vos coordonnées à des Propriétaires d’animaux ou si vous enfreignez de toute autre manière la clause 5.1.16, ou si nous prenons une mesure à l’encontre de votre Compte en vertu de la clause 6. Les conditions qui vous ont été présentées au moment de votre paiement font partie des présentes Conditions générales d’utilisation et s’appliquent à votre Dépôt sur le portefeuille ; en cas de divergence entre ces conditions et le présent article 7.10, ces conditions prévalent. La Garantie satisfait ou remboursé constitue une exception expresse à la clause 7.7.1.
7.11 Crédits promotionnels. Les bonus de bienvenue, récompenses de parrainage, bonus de recharge et autres crédits promotionnels n’ont aucune valeur monétaire. Ils ne peuvent être retirés, transférés ou remboursés, peuvent être soumis aux conditions indiquées lors de leur attribution et peuvent expirer comme indiqué à ce moment-là. Nous pouvons annuler les crédits promotionnels obtenus ou utilisés en violation des présentes Conditions générales d’utilisation (clause 5.1.14).
7.12 Sommes dont vous êtes redevable et soldes négatifs. Vous nous autorisez à recouvrer toute somme dont vous êtes redevable envers Sittsy au titre des présentes Conditions dès qu’elle devient exigible, en débitant votre Portefeuille et, lorsque les présentes Conditions ou l’application le prévoient, en débitant le mode de paiement enregistré sur votre Compte. Cela inclut les Dépôts de confiance (clause 8.4) et les Frais de service applicables aux Réservations en espèces (clause 9.9). Si une somme ne peut pas être recouvrée, le solde de votre Portefeuille peut devenir négatif. Tant que le solde de votre Portefeuille est nul ou négatif, votre profil est masqué des résultats de recherche. Tant qu’il est négatif, vous ne pouvez pas non plus répondre aux demandes jusqu’à ce que vous ayez crédité le montant indiqué dans l’application et, si le solde négatif résulte d’une somme dont vous nous êtes redevable, telle qu’un Dépôt de confiance ou les Frais de service applicables à une Réservation en espèces, votre profil est défini comme Absent et vous ne pouvez pas désactiver le statut Absent tant que vous n’avez pas crédité un montant suffisant pour couvrir cette somme. Un solde négatif constitue une dette dont vous êtes redevable envers Sittsy et reste exigible si votre Compte est clôturé.
7.13 Impôts. À l’exception des impôts sur les propres revenus de Sittsy et des impôts que Sittsy est légalement tenue de recouvrer, vous êtes responsable de tous les impôts découlant de votre achat, de votre fourniture ou de votre utilisation de Services de garde d’animaux par l’intermédiaire du Service Sittsy, notamment la taxe sur les ventes, la TVA et l’impôt sur le revenu applicable aux sommes que vous payez ou percevez. Lorsque la loi l’exige, les prix affichés incluent les impôts applicables. Dans certains pays, la loi nous impose de recueillir et de communiquer aux autorités fiscales des informations concernant les Gardiens et leurs revenus. Vous acceptez de nous fournir les informations nécessaires à cette fin et, à défaut, nous pouvons suspendre vos versements ou votre Compte jusqu’à ce que vous les fournissiez.
7.14 Rétrofacturations et contestations de paiements. Si vous demandez une rétrofacturation ou engagez une autre contestation de paiement, nous pouvons restreindre les fonctionnalités de paiement de votre Compte pendant le règlement de cette contestation, et nous fournirons à votre banque ou à votre prestataire de services de paiement les informations nécessaires pour trancher la contestation, notamment les justificatifs de votre paiement, de votre acceptation des présentes Conditions et de votre utilisation du Service Sittsy. Si le paiement d’un service que vous avez reçu est annulé, la somme demeure due à Sittsy.
8.1 Définition d’un Dépôt de confiance. Un Dépôt de confiance est une somme que nous prélevons sur le Portefeuille d’un Gardien et que nous retenons pour une demande de réservation lorsque le Gardien enfreint les règles de la clause 5.1.16 relatives aux coordonnées et aux réservations effectuées en dehors de Sittsy. Il protège les Propriétaires d’animaux et la Plateforme contre le transfert de réservations en dehors de Sittsy. Il ne s’agit pas de frais : il est intégralement restitué si la réservation est ensuite payée par l’intermédiaire de Sittsy (clause 8.5). Dans l’application, il apparaît sous la forme de « Dépôt de confiance » dans la conversation et de « Dépôt de garantie de réservation » dans l’historique de votre Portefeuille. Les Dépôts de confiance étaient auparavant appelés des Frais de mise en avant.
8.2 Moment de la facturation. Nous facturons automatiquement un Dépôt de confiance, avant qu’une réservation ne soit confirmée et payée par l’intermédiaire de la Plateforme, si vous : (a) envoyez votre numéro de téléphone dans une conversation avec un Propriétaire d’animal ; (b) divulguez le numéro de téléphone d’un Propriétaire d’animal ; ou (c) mentionnez une autre application ou plateforme dans une conversation avec un Propriétaire d’animal. Notre personnel peut également facturer ou augmenter un Dépôt de confiance lorsqu’il constate qu’une réservation est transférée en dehors de Sittsy (clause 8.3). Nous facturons un Dépôt de confiance par demande de réservation, et aucun Dépôt de confiance une fois la réservation confirmée et payée par l’intermédiaire de la Plateforme : le partage d’un numéro de téléphone ultérieurement, par exemple pour organiser la remise des clés, est autorisé. Un Dépôt de confiance est néanmoins facturé si la demande de réservation est ultérieurement refusée, annulée ou expire.
8.3 Montant. Un Dépôt de confiance correspond à un pourcentage du prix de la réservation, arrondi à l’unité monétaire supérieure la plus proche. Ce pourcentage est de 35 %, ou correspond au pourcentage inférieur du niveau de dépôt que vous avez sélectionné dans l’application. Par exemple, pour une réservation au prix de 100 EUR, un Dépôt de confiance de 35 % s’élève à 35 EUR. Si nous constatons que votre Compte présente un risque élevé de transfert de réservations en dehors de Sittsy, nous pouvons porter le Dépôt de confiance d’une réservation jusqu’à 100 % de son prix, et nous vous en informons dans la conversation relative à cette réservation. Tant qu’une demande de réservation est assortie d’un Dépôt de confiance de 100 %, ni vous ni le Propriétaire d’animal ne pouvez divulguer de numéro de téléphone avant la confirmation de la réservation.
8.4 Modalités de prélèvement. Nous prélevons le Dépôt de confiance sur votre Portefeuille. Si le solde de votre Portefeuille est insuffisant et que le Dépôt de confiance a été facturé parce qu’un numéro de téléphone a été envoyé ou divulgué, nous débitons la différence du mode de paiement enregistré sur votre Compte. Dans les autres cas, le solde de votre Portefeuille peut devenir négatif, avec les conséquences décrites à la clause 7.12.
8.5 Quand il est restitué. Un Dépôt de confiance est intégralement restitué sur votre Portefeuille (et non sur votre compte bancaire ou votre carte) lorsque : (a) la Réservation à laquelle il se rapporte est confirmée et payée via la Plateforme, y compris sous la forme d’une Réservation en espèces acceptée dans l’application (clause 9.9) ; ou (b) le Propriétaire d’animal confirme et paie via la Plateforme une autre Réservation auprès d’un autre Gardien pour des dates qui se chevauchent. Dans tous les autres cas, notamment lorsque la demande de Réservation est refusée, annulée ou expire, ou lorsque la Réservation a lieu en dehors de Sittsy, le Dépôt de confiance n’est pas restitué, sauf si nous décidons de le restituer après examen du dossier.
8.6 Autres conséquences. Tant qu’un Dépôt de confiance est conservé, nous pouvons vous empêcher de répondre à de nouvelles demandes jusqu’à ce que la Réservation soit payée via Sittsy. Un Dépôt de confiance vous rend également inéligible à la Garantie satisfait ou remboursé (clause 7.10), et des manquements répétés ou graves peuvent entraîner d’autres mesures en vertu de la clause 6.
8.7 Aucune garantie de Réservations. Aucun paiement effectué à Sittsy ne garantit un quelconque nombre de demandes de Réservation ou de Réservations. Les résultats dépendent de votre profil, de votre localisation, de vos tarifs, de vos disponibilités, de vos délais de réponse, de vos Évaluations et de la demande dans votre région.
9.1 Paiement d’une Réservation. Un Propriétaire d’animal paie le montant total indiqué au moment du paiement, qui correspond au tarif du Gardien, aux Frais de service et à toutes les taxes applicables, au moyen d’un mode de paiement que nous acceptons. Lorsque l’application le permet, un Propriétaire d’animal peut utiliser son Solde Sittsy pour régler tout ou partie du paiement. En confirmant le paiement, vous nous autorisez à débiter votre mode de paiement de ce montant total ou à y effectuer une préautorisation.
9.2 Moment du débit. Pour les cartes et certains autres modes de paiement, nous effectuons une préautorisation sur votre mode de paiement au moment où vous effectuez la Réservation et procédons ultérieurement au débit, généralement environ 3 jours après la Réservation. D’autres modes de paiement, tels que PayPal et certains modes de paiement bancaires et locaux, sont débités immédiatement. L’écran de paiement vous indique ce qui s’applique avant que vous ne payiez.
9.3 Annulation par le Propriétaire d’animal. Chaque Réservation comporte une date limite d’annulation sans frais, indiquée au moment du paiement et dans les détails de la Réservation. Si vous annulez avant cette date limite, vous pouvez choisir de faire lever la préautorisation ou de faire restituer le paiement sur votre mode de paiement ou, lorsque cette possibilité est disponible, de l’ajouter à votre Solde Sittsy. Si vous annulez après cette date limite, ou si vous avez payé avec un mode de paiement débité immédiatement et que l’écran de paiement indique que ce paiement n’est pas remboursable, vous pouvez néanmoins annuler la Réservation, mais le paiement, y compris les Frais de service, ne vous sera pas remboursé. Vous devez annuler au moyen des outils disponibles dans l’application. Le moment de l’annulation est celui où vous annulez dans l’application, indépendamment de ce que vous indiquez par ailleurs au Gardien.
9.4 Solde Sittsy des Propriétaires d’animaux. Les montants ajoutés au Solde Sittsy d’un Propriétaire d’animal peuvent être utilisés pour de futures Réservations sur Sittsy. Un Solde Sittsy n’est pas un compte bancaire, ne produit pas d’intérêts, est détenu dans une seule devise et ne peut être retiré ni échangé contre des espèces, sauf si la loi l’exige.
9.5 Annulation par le Gardien. Les Gardiens ne doivent pas annuler une Réservation confirmée, sauf en cas de circonstances véritablement exceptionnelles, telles qu’une maladie grave ou une urgence. Un Gardien qui ne peut pas honorer une Réservation confirmée doit en informer immédiatement le Propriétaire d’animal et l’assistance Sittsy. Si une Réservation confirmée est annulée du fait du Gardien, ou si le Gardien ne fournit pas les Services de garde d’animaux, le Propriétaire d’animal a droit au remboursement intégral du montant payé au titre des Services de garde d’animaux qui n’ont pas été fournis, y compris les Frais de service afférents à ce montant, sur le mode de paiement utilisé ou, si le Propriétaire d’animal le souhaite, sur son Solde Sittsy. Des annulations répétées ou injustifiées peuvent entraîner des mesures en vertu de la clause 6.
9.6 Problèmes concernant une Réservation ; remboursements discrétionnaires. Si un problème survient avec une Réservation, signalez-le-nous via l’application ou à l’adresse support@sittsy.com dans les meilleurs délais et, en tout état de cause, avant que le Gardien ne soit payé, ce qui intervient normalement 24 heures après la fin de la Réservation. Si nous déterminons raisonnablement qu’un Gardien n’a pas fourni les Services de garde d’animaux comme convenu, ou qu’un Membre a enfreint les présentes Conditions, nous pouvons annuler la Réservation, accorder au Propriétaire d’animal un remboursement intégral ou partiel et ajuster le montant versé au Gardien. Une fois le Gardien payé, tout litige de paiement ultérieur oppose le Propriétaire d’animal et le Gardien, et Sittsy n’a aucune obligation de servir de médiateur ou de contribuer à sa résolution.
9.7 Modification d’une Réservation confirmée. Chaque Membre peut proposer une modification d’une Réservation confirmée (par exemple concernant les Services de garde d’animaux, les dates, les horaires ou les animaux) au moyen des outils de l’application. Si l’autre Membre l’accepte et que le nouveau prix est plus élevé, le Propriétaire d’animal paie la différence dans l’application. Une baisse de prix après paiement n’est pas remboursée automatiquement. Les modifications convenues en dehors de l’application ne lient pas Sittsy et ne sont pas couvertes par la Garantie Sittsy.
9.8 Versements aux Gardiens. Nous percevons le paiement du Propriétaire d’animal et versons au Gardien le prix des Services de garde d’animaux réalisés. Les dispositions suivantes s’appliquent :
(a) Calendrier. Nous commençons généralement le versement 24 heures après la fin de la Réservation, une fois expiré tout délai d’annulation sans frais.
(b) Compte Stripe. Les versements sont effectués par l’intermédiaire de Stripe sur le compte bancaire lié à votre compte connecté Stripe. Pour recevoir des versements, vous devez créer un compte connecté Stripe, accepter le Stripe Services Agreement et le Stripe Connected Account Agreement (stripe.com/connect-account/legal), et fournir des informations exactes et complètes. Vous autorisez Sittsy à communiquer vos informations et les informations relatives à vos transactions à Stripe, ainsi qu’à obtenir l’accès à votre compte connecté Stripe et à y effectuer les opérations nécessaires pour vous payer vos Services de garde d’animaux, notamment à demander des remboursements lorsque les présentes Conditions l’autorisent. Les versements Stripe ne sont pas disponibles dans tous les pays. S’ils ne sont pas disponibles dans votre pays de résidence, vous pourriez être dans l’impossibilité de recevoir les versements relatifs aux Réservations payées par l’intermédiaire de la Plateforme, et vous devez vérifier ce point dans l’application avant d’accepter des Réservations.
(c) Conversion de devises. Si la devise de votre versement est différente de la devise de la Réservation, le montant est converti au taux de change appliqué par notre prestataire de paiement au moment du versement.
(d) Blocages et déductions. Nous pouvons bloquer ou retarder un versement si nous soupçonnons raisonnablement une fraude ou une violation des présentes Conditions, si une réclamation, un litige, une demande de remboursement ou une rétrofacturation concernant la Réservation est en cours, si votre Compte fait l’objet d’un examen, si la loi ou notre prestataire de paiement l’exige, ou pour toute raison d’importance similaire visant à protéger Sittsy, d’autres Membres ou des tiers. Nous pouvons également demander à notre prestataire de paiement de limiter votre accès aux fonds dans ces circonstances. Nous pouvons déduire d’un versement tout remboursement que nous accordons au Propriétaire d’animal en vertu des présentes Conditions ainsi que toute somme que vous devez à Sittsy.
(e) Mandataire de paiement (États-Unis). Si vous êtes un Gardien situé aux États-Unis, vous désignez Sittsy en qualité de mandataire limité, uniquement aux fins d’accepter en votre nom les paiements des Propriétaires d’animaux pour les Services de garde d’animaux que vous fournissez et de prendre les dispositions nécessaires pour que ces paiements vous soient versés. Un paiement effectué par un Propriétaire d’animal par l’intermédiaire de la Plateforme est réputé vous avoir été versé et, si Sittsy ne vous reverse pas un paiement qu’elle a reçu pour votre compte, votre seul recours est dirigé contre Sittsy, et non contre le Propriétaire d’animal.
9.9 Réservations en espèces. Lorsque l’application le propose, un Propriétaire d’animal peut choisir de payer le Gardien en espèces. Une Réservation en espèces n’est confirmée que lorsque le Gardien accepte le paiement en espèces dans l’application. Le Propriétaire d’animal paie au Gardien le montant total affiché pour la Réservation en espèces, correspondant au prix du Gardien augmenté des Frais de service. Lorsque le Gardien accepte, nous prélevons les Frais de service (notre commission) pour cette Réservation sur le Portefeuille du Gardien, de sorte que le Gardien conserve son prix. Si le solde du Portefeuille n’est pas suffisant, nous pouvons débiter le moyen de paiement enregistré sur le Compte du Gardien, ou le solde du Portefeuille peut devenir négatif (clause 7.12). Sittsy ne manipule pas les espèces, n’est pas responsable de leur recouvrement et ne saurait être tenue responsable si un Propriétaire d’animal ne paie pas. Si le Propriétaire d’animal annule une Réservation en espèces, les Frais de service sont recrédités sur le Portefeuille du Gardien. Une Réservation en espèces effectuée dans l’application ne constitue pas une violation de la clause 5.1.16, et la Garantie Sittsy s’y applique dans les conditions indiquées dans l’application.
9.10 Pourboires. Les Propriétaires d’animaux peuvent donner un pourboire à un Gardien par l’intermédiaire de l’application après une Réservation. Sittsy ne prélève aucuns frais sur les pourboires. Les pourboires sont facultatifs, sont versés au Gardien après notre examen de la même manière que les autres versements et ne sont pas remboursables.
9.11 Paiements effectués en dehors de la Plateforme. Sittsy décline toute responsabilité concernant les pourboires, primes ou autres paiements effectués en dehors de la Plateforme. Les paiements effectués en dehors de la Plateforme au titre de Services de garde d’animaux organisés avec un Membre que vous avez rencontré par l’intermédiaire de Sittsy constituent une violation de la clause 5.1.16, sauf s’ils concernent une Réservation en espèces visée à la clause 9.9.
9.12 Garantie Sittsy. Les Réservations éligibles effectuées et payées par l’intermédiaire de la Plateforme incluent la Garantie Sittsy, qui peut rembourser certains frais, tels que les soins vétérinaires, les dommages matériels et les blessures causées à des tiers, dans la limite des plafonds et sous réserve des conditions indiqués dans l’application. La Garantie Sittsy ne constitue pas une police d’assurance, Sittsy n’est pas un assureur et ne souscrit ni ne propose d’assurance, et la Garantie Sittsy ne remplace aucune assurance dont vous bénéficiez ou dont vous devriez bénéficier. Pour présenter une demande d’indemnisation, vous devez signaler rapidement l’incident et fournir les documents que nous vous demandons, tels que des photographies et des dossiers vétérinaires.
10.1 Comment fermer votre Compte. Vous pouvez fermer et supprimer votre Compte à tout moment dans les paramètres de l’application, ou en envoyant un e-mail à support@sittsy.com depuis l’adresse e-mail associée à votre Compte.
10.2 Réservations et sommes dues. Si vous avez des Réservations en cours ou à venir, vous devez les exécuter ou les annuler conformément à la clause 9 avant de fermer votre Compte. La fermeture de votre Compte n’annule pas vos obligations au titre des Réservations en cours ni les sommes que vous devez à Sittsy.
10.3 Votre solde. Lorsque vous fermez votre Compte, le solde de votre Portefeuille, votre Solde Sittsy et vos crédits ne sont pas remboursés (clause 7.7), sauf au titre de la Garantie satisfait ou remboursé (clause 7.10). Les paiements correspondant aux Réservations que vous avez effectuées continueront d’être versés si votre compte connecté Stripe peut les recevoir.
10.4 Vos informations. Après la fermeture de votre Compte, nous supprimons ou anonymisons vos informations personnelles comme décrit dans notre Politique de confidentialité. Nous pouvons conserver les informations dont nous avons besoin à des fins juridiques, fiscales, comptables, de sécurité et de prévention de la fraude, pour résoudre les Litiges et faire appliquer les présentes Conditions, notamment pour faire respecter une interdiction (clause 6.4). Les Évaluations que vous avez laissées à d’autres Membres peuvent rester sur la Plateforme sans votre nom.
10.5 Notre droit de cesser de fournir le Service Sittsy. Nous ne sommes pas tenus de fournir le Service Sittsy dans un pays ou une région en particulier, ni de continuer à le fournir une fois que nous avons commencé à le faire. Nous pouvons fermer les Comptes qui sont restés inactifs pendant une longue période, et nous pouvons cesser de fournir le Service Sittsy, ou toute partie de celui-ci, dans quelque lieu que ce soit. Dans la mesure du possible, nous vous en informerons au préalable.
11.1 Votre Contenu. Nous pouvons vous demander, ou vous autoriser, vous-même ou une personne agissant en votre nom, à soumettre des textes, photographies, vidéos, messages, informations de profil, informations concernant vos animaux et votre domicile, des Évaluations, des Témoignages et tout autre contenu au Service Sittsy (« Votre Contenu »). Vous êtes responsable de Votre Contenu.
11.2 Licence accordée à Sittsy. Vous conservez la propriété de Votre Contenu. Sous réserve des limites applicables à notre utilisation des informations personnelles décrites dans notre Politique de confidentialité, vous accordez à Sittsy une licence irrévocable, perpétuelle, non exclusive, mondiale et libre de redevances lui permettant d’utiliser, de copier, d’héberger, de stocker, d’exécuter, d’afficher publiquement, de reproduire, d’adapter, de modifier, de traduire, de transmettre, de diffuser, de créer des œuvres dérivées à partir de Votre Contenu et de distribuer Votre Contenu dans le cadre de la fourniture, de l’amélioration et de la promotion du Service Sittsy, ainsi que de concéder ces droits en sous-licence à nos prestataires de services et partenaires à ces fins.
11.3 Renonciation. Si votre nom, votre voix, votre image, votre apparence ou votre personnalité figure dans Votre Contenu, vous renoncez à tout recours pour diffamation, atteinte au droit d’auteur, atteinte à la vie privée ou aux droits à l’image, ou à tout recours similaire résultant de l’utilisation de Votre Contenu conformément à la clause 11.2 et aux présentes Conditions, et vous déchargez Sittsy et les autres Membres de toute responsabilité à ce titre.
11.4 Vos déclarations concernant Votre Contenu. Vous confirmez que vous êtes propriétaire de Votre Contenu ou que vous disposez de tous les droits et autorisations nécessaires pour accorder la licence visée à la clause 11.2 ; que vous avez obtenu le consentement de toute personne apparaissant dans Votre Contenu ainsi que celui du propriétaire de tout animal ou domicile qui y est représenté ; et que Votre Contenu ne constitue pas une violation de la loi, des droits d’autrui ou des présentes Conditions. Si Votre Contenu porte atteinte aux droits d’un tiers et que nous subissons de ce fait une perte ou engageons des frais, vous devez nous indemniser.
11.5 Évaluations et Témoignages. Les Propriétaires d’animaux et les Gardiens peuvent laisser des Évaluations après une Réservation effectuée par l’intermédiaire de la Plateforme. Les Gardiens peuvent inviter les personnes dont ils ont gardé les animaux en dehors de Sittsy à laisser des Témoignages. Les Évaluations et les Témoignages doivent être honnêtes et fondés sur une expérience réelle. Nous pouvons contrôler, modérer, modifier (par exemple, afin de supprimer des coordonnées), refuser de publier ou supprimer toute Évaluation ou tout Témoignage qui enfreint les présentes Conditions. Même les Évaluations indiquées comme privées peuvent être communiquées à des tiers conformément à la loi et à notre Politique de confidentialité. Nous ne sommes pas tenus de conserver les Évaluations indéfiniment ni de vous fournir une copie des Évaluations rédigées à votre sujet par d’autres personnes, avant ou après la fermeture de votre Compte.
11.6 Notre droit de contrôler et de supprimer du contenu. Nous pouvons, sans y être tenus, contrôler, examiner, modifier ou supprimer Votre Contenu. Nous ne vérifions ni n’approuvons le contenu des Membres avant sa publication, et vous vous fiez au contenu publié par d’autres Membres à vos propres risques. Si nous n’appliquons pas les présentes Conditions à l’égard de certains contenus, nous pouvons néanmoins les appliquer ultérieurement à l’égard d’autres contenus. Nous ne sommes pas tenus de conserver ou de vous fournir des copies de Votre Contenu et nous ne sommes pas responsables de sa suppression, de sa divulgation, de sa perte ou de sa modification. Il vous incombe de conserver des copies de sauvegarde de Votre Contenu.
11.7 Contenu interdit. Votre Contenu, y compris les profils, photos, messages et Évaluations, ne doit pas contenir :
11.7.1 des éléments abusifs, constitutifs de harcèlement, haineux, violents, discriminatoires ou menaçants ;
11.7.2 du contenu sexuellement explicite ou pornographique, ou de la nudité ;
11.7.3 du contenu susceptible de nuire à autrui ou de l’exploiter, notamment les enfants ;
11.7.4 des éléments diffamatoires, frauduleux, trompeurs ou illégaux, ou des éléments qui portent atteinte aux droits de propriété intellectuelle, à la vie privée ou à tout autre droit d’une personne ;
11.7.5 des coordonnées ou des informations de paiement communiquées en violation de la clause 5.1.16 ; ou
11.7.6 du spam, des sollicitations ou du contenu sans rapport avec les Services de garde d’animaux.
11.8 Modération. En utilisant Sittsy, vous acceptez de ne pas publier de contenu répréhensible. Conformément à notre politique de tolérance zéro (clause 6.3), nous pouvons examiner, contrôler et modérer Votre Contenu ; supprimer le contenu qui enfreint les présentes Conditions ou que nous considérons comme répréhensible, ou en désactiver l’accès, à notre discrétion et sans préavis ; suspendre les utilisateurs qui enfreignent ces règles ou adoptent un comportement abusif, ou leur interdire définitivement l’accès, sans remboursement ; et coopérer avec les autorités chargées de l’application de la loi lorsque cela est requis ou lorsque nous estimons que cela est nécessaire pour protéger la sécurité des Membres ou du public.
11.9 Signalement et blocage. Vous pouvez signaler directement dans l’application tout contenu répréhensible ou tout utilisateur abusif, en utilisant l’option "Signaler l’utilisateur" sur les profils et dans les conversations, et vous pouvez bloquer un utilisateur afin de l’empêcher de vous contacter. Vous pouvez également signaler du contenu à support@sittsy.com. Nous donnons suite aux signalements de contenu répréhensible dans les 24 heures, en supprimant le contenu et, le cas échéant, l’utilisateur qui l’a publié.
11.10 Contenu illégal. Toute personne peut signaler du contenu présent sur le Service Sittsy qu’elle estime illégal en envoyant un e-mail à support@sittsy.com, en indiquant l’emplacement du contenu, les raisons pour lesquelles elle estime qu’il est illégal, ainsi que ses nom et adresse e-mail. Nous examinons les signalements et y donnons suite rapidement, et nous informons la personne ayant signalé le contenu ainsi que le Membre concerné de notre décision lorsque la loi l’exige.
12.1 Résolution d’un problème. Si vous rencontrez un problème avec un autre Membre ou concernant une Réservation, essayez d’abord de le résoudre avec lui au moyen des messages dans l’application. Si vous n’y parvenez pas, contactez-nous à support@sittsy.com en indiquant le numéro de la Réservation et tout élément de preuve, tel que des photos, des messages et des dossiers vétérinaires. Nous pouvons examiner la situation et prendre des mesures en vertu des clauses 6 et 9.6, mais nous ne sommes pas arbitres entre les Membres et notre décision n’empêche pas les Membres d’engager des poursuites judiciaires les uns contre les autres.
12.2 Réclamations au titre de la Garantie Sittsy. Les réclamations au titre de la Garantie Sittsy sont traitées conformément aux conditions de celle-ci affichées dans l’application (clause 9.12).
13.1 Vérification d’identité. Nous demandons aux Gardiens, et pouvons demander à tout Membre, de vérifier leur identité, par exemple en téléchargeant une pièce d’identité et un selfie, que nous examinons. Nous pouvons faire appel à des prestataires de services tiers pour certaines étapes de cette procédure. En vérifiant votre identité, vous consentez à la collecte, à l’utilisation et au partage de vos informations de vérification avec ces prestataires à cette fin, et vous acceptez de fournir des informations complètes et exactes. Nous pouvons vous demander de vérifier à nouveau votre identité à tout moment.
13.2 Ce que signifie la vérification. La vérification montre uniquement que les documents fournis semblaient valides et correspondaient à la personne concernée au moment de notre examen. Sittsy n’effectue aucune vérification du casier judiciaire ni aucune autre vérification des antécédents, sauf indication expresse de notre part dans l’application pour une vérification donnée. Un badge de vérification ne constitue ni une garantie ni une approbation de l’identité, du caractère, des compétences, de la fiabilité ou de l’adéquation d’une personne. Nous ne faisons aucune déclaration et n’accordons aucune garantie quant à l’exactitude, à l’exhaustivité ou à l’actualité des informations obtenues dans le cadre de la vérification.
13.3 Comment nous utilisons les résultats de la vérification. Nous pouvons nous fonder sur les résultats de la vérification pour décider d’accepter, de restreindre, de suspendre ou de fermer un Compte, ou pour examiner une réclamation, mais nous n’y sommes pas tenus. Si nous restreignons ou fermons votre Compte en tout ou partie en raison d’un résultat de vérification, vous pouvez nous demander de réexaminer cette décision conformément à l’article 6.8.
13.4 Votre propre appréciation. La vérification ne remplace pas le fait d’échanger avec l’autre Membre, de le rencontrer avant une Réservation et de faire appel à votre propre appréciation.
14.1 Messages et appels. Vous pouvez envoyer des messages et appeler d’autres Membres au moyen de l’application. Utilisez ces fonctionnalités uniquement à des fins liées aux Services de garde d’animaux sur Sittsy.
14.2 Surveillance. Afin d’assurer la sécurité des Membres et de faire respecter les présentes Conditions, nous analysons, et notre personnel peut examiner, les messages, photos, profils, demandes et autres contenus envoyés par l’intermédiaire du Service Sittsy, au moyen de systèmes automatisés (qui peuvent inclure l’intelligence artificielle) et d’un examen humain. Nous le faisons notamment pour détecter et masquer les coordonnées et informations de paiement, détecter les fraudes, escroqueries, spams et contenus abusifs, et contribuer à résoudre les litiges. Nous pouvons masquer, dissimuler, retarder ou refuser de transmettre tout contenu qui enfreint les présentes Conditions.
14.3 Enregistrement des appels. Les appels vocaux et vidéo effectués au moyen de l’application Sittsy sont enregistrés. Notre personnel peut examiner les enregistrements ainsi que les transcriptions qui en sont faites, afin d’examiner les signalements, de résoudre les litiges, de prévenir les fraudes et de faire respecter les présentes Conditions. En passant ou en prenant un appel au moyen de l’application, vous consentez à son enregistrement et à son examen à ces fins.
14.4 Traduction. Nous pouvons traduire automatiquement les messages, profils, Évaluations et autres contenus au moyen de services de tiers. Les traductions automatiques peuvent être inexactes ; le texte original prévaut.
14.5 Notifications et marketing. Nous vous envoyons des messages de service concernant votre Compte, vos Réservations, vos paiements et votre sécurité par courrier électronique, notification push, SMS, applications de messagerie et dans l’application. Vous pouvez gérer les messages marketing dans vos paramètres ou au moyen du lien de désabonnement figurant dans chaque message ; les messages de service font partie du Service Sittsy et ne peuvent pas être désactivés tant que votre Compte est ouvert. Les tarifs habituels de votre opérateur pour les messages et les données peuvent s’appliquer. Les Membres se trouvant aux États-Unis doivent également lire l’article 17.9.
14.6 Notifications qui vous sont adressées. Nous pouvons vous adresser les notifications prévues par les présentes Conditions par courrier électronique à l’adresse associée à votre Compte ou dans l’application.
15.1 Le Service Sittsy. Sittsy et ses concédants détiennent l’ensemble des droits, titres et intérêts relatifs au Service Sittsy, y compris la technologie et les logiciels utilisés pour le fournir, ainsi que l’ensemble des contenus disponibles par son intermédiaire (à l’exception de Votre Contenu et du contenu des autres Membres), et tous les droits de propriété intellectuelle y afférents. Sous réserve des présentes Conditions, nous vous accordons une licence limitée, personnelle, révocable, non exclusive et non transférable vous permettant d’utiliser les applications et sites Internet Sittsy conformément à leur finalité prévue. Aucune disposition des présentes Conditions ne vous confère un quelconque autre droit sur notre propriété intellectuelle.
15.2 Commentaires. Si vous nous communiquez des commentaires ou des suggestions concernant le Service Sittsy, nous pouvons les utiliser sans restriction et sans vous verser de rémunération.
15.3 Marques Sittsy. Sittsy détient l’ensemble des droits relatifs à ses marques, marques de service, noms et logos (les « Marques Sittsy »). Si vous êtes un Gardien en règle, vous pouvez utiliser les Marques Sittsy uniquement telles qu’elles apparaissent dans les supports que nous mettons à votre disposition à cette fin (tels que des prospectus de parrainage ou des certificats), ou de la manière que nous autorisons par écrit. Cette autorisation prend automatiquement fin lorsque vous cessez d’être un Gardien en règle, et nous pouvons la retirer à tout moment. Vous ne devez enregistrer ni utiliser aucun nom commercial, nom de domaine, identifiant de réseau social ou marque contenant le terme « Sittsy » ou tout élément prêtant à confusion avec celui-ci.
15.4 Plaintes relatives aux droits d’auteur. Nous répondons aux notifications d’atteinte présumée aux droits d’auteur qui respectent le U.S. Digital Millennium Copyright Act et toute autre législation applicable et, dans les circonstances appropriées, nous clôturons les Comptes des Membres qui portent atteinte de manière répétée aux droits de propriété intellectuelle d’autrui. Si vous estimez de bonne foi qu’un contenu du Service Sittsy porte atteinte à vos droits d’auteur, adressez une notification écrite à notre agent chargé des droits d’auteur, comprenant : une description de l’œuvre protégée par le droit d’auteur ; l’emplacement, sur le Service Sittsy, du contenu dont vous estimez qu’il y porte atteinte ; vos nom, adresse postale, numéro de téléphone et adresse e-mail ; une déclaration selon laquelle vous estimez de bonne foi que cette utilisation n’est pas autorisée par le titulaire des droits d’auteur, son mandataire ou la loi ; une déclaration, faite sous peine de parjure, selon laquelle les informations contenues dans votre notification sont exactes et que vous êtes le titulaire des droits d’auteur ou êtes autorisé à agir au nom de celui-ci ; ainsi que votre signature manuscrite ou électronique. Notre agent chargé des droits d’auteur peut être contacté à l’adresse suivante : Sittsy, LLC, À l’attention de : Copyright Notice, 84 Manorshire Dr, Unit 8, Fairport, NY 14450, United States ; support@sittsy.com.
16.1 Veuillez lire attentivement la présente clause. Elle énonce ce dont nous ne sommes pas responsables, ce dont nous sommes responsables et les responsabilités que vous assumez.
16.2 Exclusion de garantie. LE SERVICE SITTSY EST FOURNI « EN L’ÉTAT » ET « TEL QUE DISPONIBLE », SANS GARANTIE D’AUCUNE SORTE. LES ÉVALUATIONS, PROFILS, CONSEILS, AVIS, DÉCLARATIONS, OFFRES ET AUTRES CONTENUS MIS À DISPOSITION PAR L’INTERMÉDIAIRE DU SERVICE SITTSY PAR TOUTE PERSONNE AUTRE QUE SITTSY RELÈVENT DE LA RESPONSABILITÉ DE LEURS AUTEURS. DANS TOUTE LA MESURE AUTORISÉE PAR LA LOI APPLICABLE, SITTSY (1) NE GARANTIT PAS L’EXACTITUDE, L’ADÉQUATION OU L’EXHAUSTIVITÉ DES INFORMATIONS FIGURANT SUR LE SERVICE SITTSY ; (2) N’ADOPTE, N’APPROUVE ET N’ASSUME AUCUNE RESPONSABILITÉ À L’ÉGARD D’UN AVIS, CONSEIL OU D’UNE DÉCLARATION FORMULÉE PAR TOUTE PERSONNE AUTRE QUE SITTSY ; (3) NE GARANTIT PAS QUE LE SERVICE SITTSY SERA SÉCURISÉ, EXEMPT DE VIRUS, ININTERROMPU, TOUJOURS DISPONIBLE, EXEMPT D’ERREURS OU QU’IL RÉPONDRA À VOS EXIGENCES, NI QU’UN QUELCONQUE DÉFAUT SERA CORRIGÉ ; (4) EXCLUT TOUTE GARANTIE, QU’ELLE SOIT EXPRESSE, IMPLICITE OU LÉGALE, Y COMPRIS LES GARANTIES IMPLICITES DE QUALITÉ MARCHANDE, D’ADÉQUATION À UN USAGE PARTICULIER, DE TITRE, D’ABSENCE DE CONTREFAÇON ET D’EXACTITUDE ; ET (5) NE FOURNIT AUCUNE DÉCLARATION NI GARANTIE, DE QUELQUE NATURE QUE CE SOIT, QUANT À L’ADÉQUATION D’UN GARDIEN OU D’UN PROPRIÉTAIRE D’ANIMAL. SI VOUS BÉNÉFICIEZ DE DROITS OU DE GARANTIES LÉGAUX AUXQUELS NOUS NE POUVONS RENONCER, LEUR DURÉE EST LIMITÉE DANS TOUTE LA MESURE AUTORISÉE PAR LA LOI.
16.3 Notre rôle. Comme indiqué à la clause 2, nous fournissons une Plateforme par l’intermédiaire de laquelle les Membres se trouvent et traitent entre eux. Nous ne sommes pas partie aux accords conclus entre les Membres, et les responsabilités que nous assumons reflètent ce rôle. Le contenu de la Plateforme est fourni uniquement à titre d’information générale et ne constitue pas un conseil professionnel, vétérinaire, financier ou juridique. La Plateforme peut contenir des liens vers des sites internet ou services de tiers que nous ne contrôlons pas, et nous ne sommes pas responsables de leur contenu, de leurs produits ou de leurs services. Vous les utilisez à vos propres risques et leur utilisation peut être soumise à leurs conditions.
16.4 Éléments dont nous ne sommes pas responsables. DANS TOUTE LA MESURE AUTORISÉE PAR LA LOI APPLICABLE, SITTSY NE PEUT ÊTRE TENUE RESPONSABLE DE QUELQUE DOMMAGE QUE CE SOIT, QU’IL SOIT DIRECT, INDIRECT, GÉNÉRAL, SPÉCIAL, COMPENSATOIRE OU CONSÉCUTIF, DÉCOULANT DE LA CONDUITE DE VOUS-MÊME OU DE TOUTE AUTRE PERSONNE (Y COMPRIS D’AUTRES MEMBRES ET DES PRESTATAIRES DE SERVICES TIERS) OU S’Y RAPPORTANT, EN LIEN AVEC LE SERVICE SITTSY, Y COMPRIS LES DOMMAGES MATÉRIELS, LE VOL, LES DOMMAGES CORPORELS, LE DÉCÈS, LA DÉTRESSE ÉMOTIONNELLE ET LES DOMMAGES RÉSULTANT DE LA CONFIANCE ACCORDÉE À UN CONTENU PUBLIÉ SUR LE SERVICE SITTSY OU TRANSMIS PAR SON INTERMÉDIAIRE, OU DE TOUTE INTERACTION AVEC D’AUTRES MEMBRES, EN LIGNE OU HORS LIGNE. CELA INCLUT LES RÉCLAMATIONS DÉCOULANT DE LA CONDUITE DE PERSONNES QUI TENTENT DE VOUS ESCROQUER OU DE VOUS NUIRE. Nous ne sommes pas non plus responsables : des montants supplémentaires que vous payez en raison du traitement de votre paiement, tels que les frais bancaires ou de conversion de devises ; de la perte de revenus, de la perte d’épargne ou des coûts supplémentaires découlant d’une Réservation ou de la non-réalisation d’une Réservation ; de la perte ou de la suppression de Votre Contenu ; des actes ou omissions des prestataires de services de paiement et d’autres tiers ; ou des conséquences du non-respect de la loi par un Membre.
16.5 Risques que vous assumez. Vous êtes responsable des choix que vous faites avant, pendant et après une Réservation et, dans toute la mesure permise par la loi applicable, vous assumez les risques liés à une Réservation, notamment : l’évaluation de l’aptitude d’un autre Membre et la décision d’effectuer ou non une Réservation ; les risques pour la santé, notamment celle de vos animaux, tels que la maladie, les blessures ou le décès ; les risques concernant les biens, tels que le vol, la perte, les dommages ou la destruction de votre domicile et de vos effets personnels ; les soins et la surveillance des animaux et des enfants ; les frais de déplacement et autres frais ; les informations que vous communiquez à d’autres Membres ; ainsi que l’atteinte à la vie privée, par exemple au moyen de caméras ou de dispositifs de surveillance.
16.6 Pertes indirectes. DANS TOUTE LA MESURE PERMISE PAR LA LOI APPLICABLE, SITTSY NE SAURAIT ÊTRE TENUE RESPONSABLE À VOTRE ÉGARD DE QUELQUE DOMMAGE INDIRECT, SPÉCIAL, ACCESSOIRE, EXEMPLAIRE OU CONSÉCUTIF QUE CE SOIT, NI DE TOUTE PERTE DE BÉNÉFICES, DE REVENUS, D’ACTIVITÉ, DE CONTRATS, DE DONNÉES OU DE CLIENTÈLE, NI DE FRAIS DE DÉPLACEMENT, DÉCOULANT DES PRÉSENTES CONDITIONS OU S’Y RAPPORTANT, OU DÉCOULANT DE L’UTILISATION DU SERVICE SITTSY OU DE L’IMPOSSIBILITÉ DE L’UTILISER, Y COMPRIS LE RETRAIT DE VOTRE PROFIL OU DE VOTRE CONTENU, TOUTE SUSPENSION OU INTERDICTION, OU TOUTE DÉFAILLANCE, ERREUR, INTERRUPTION OU RETARD DU SERVICE SITTSY, MÊME SI NOUS SAVIONS QUE DE TELS DOMMAGES ÉTAIENT POSSIBLES.
16.7 Plafond de notre responsabilité. SAUF LORSQUE LA LOI APPLICABLE L’INTERDIT, LA RESPONSABILITÉ TOTALE DE SITTSY À VOTRE ÉGARD POUR L’ENSEMBLE DES RÉCLAMATIONS DÉCOULANT DES PRÉSENTES CONDITIONS OU DU SERVICE SITTSY, OU S’Y RAPPORTANT, NE DÉPASSERA PAS LE PLUS ÉLEVÉ DES MONTANTS SUIVANTS : (A) LES MONTANTS QUE VOUS AVEZ VERSÉS À SITTSY AU COURS DES 12 MOIS PRÉCÉDANT L’ÉVÉNEMENT À L’ORIGINE DE LA RESPONSABILITÉ, À L’EXCLUSION DES MONTANTS REVERSÉS AUX GARDIENS, ET (B) CENT DOLLARS AMÉRICAINS (USD 100) OU L’ÉQUIVALENT DANS VOTRE DEVISE LOCALE. Toute obligation financière que Sittsy pourrait avoir en rapport avec le comportement d’un autre Membre est limitée à ce que prévoit la Garantie Sittsy. En cas de réclamation d’un Gardien situé aux États-Unis pour non-livraison d’un paiement reçu par Sittsy pour le compte de ce Gardien en vertu de la clause 9.8(e), la responsabilité de Sittsy ne dépassera pas le montant que Sittsy n’a pas livré.
16.8 Ce que nous n’excluons pas. Aucune disposition des présentes Conditions n’exclut ni ne limite notre responsabilité en cas de décès ou de dommage corporel causé par notre négligence, de fraude ou de fausse déclaration frauduleuse, de faute intentionnelle, délibérée ou téméraire de la part de nos employés, ni pour toute autre responsabilité qui ne peut être exclue ou limitée par la loi. Si vous êtes un consommateur situé dans l’Espace économique européen, au Royaume-Uni ou en Suisse, nous sommes responsables des pertes ou dommages que vous subissez et qui constituent une conséquence prévisible de notre violation des présentes Conditions ou de notre manquement à notre obligation d’agir avec une diligence et une compétence raisonnables, mais nous ne sommes pas responsables des pertes ou dommages qui ne sont pas prévisibles. CERTAINES JURIDICTIONS N’AUTORISENT PAS L’EXCLUSION OU LA LIMITATION DE CERTAINS DOMMAGES ; CERTAINES DES LIMITATIONS PRÉVUES À LA PRÉSENTE CLAUSE 16 PEUVENT DONC NE PAS S’APPLIQUER À VOUS.
16.9 Litiges avec d’autres Membres. SI VOUS AVEZ UN LITIGE AVEC UN AUTRE MEMBRE, VOUS DÉCHARGEZ SITTSY DE TOUTE RÉCLAMATION, DEMANDE ET DE TOUT DOMMAGE DE QUELQUE NATURE QUE CE SOIT, CONNU OU INCONNU, DÉCOULANT DE CE LITIGE OU S’Y RAPPORTANT, SAUF DISPOSITION EXPRESSE CONTRAIRE DE LA GARANTIE SITTSY ET DES PRÉSENTES CONDITIONS.
16.10 Votre responsabilité concernant les pertes que vous causez. Dans toute la mesure permise par la loi applicable, vous indemniserez Sittsy de toute perte, tout dommage et toute dépense (y compris les honoraires raisonnables d’avocat) que Sittsy subit du fait d’une réclamation d’un tiers découlant de votre violation des présentes Conditions, de Votre Contenu, de vos interactions avec d’autres Membres, de dommages matériels ou corporels causés par vos animaux ou par des animaux dont vous avez la garde, ou de votre violation de la loi ou des droits d’autrui, ainsi que de tous les Frais de service que Sittsy perd en raison de votre violation de la clause 5.1.16. Les Membres situés aux États-Unis doivent également lire la clause 17.8.
Si vous résidez aux États-Unis, les conditions suivantes s’appliquent également à vous. En cas de conflit avec toute autre disposition des présentes Conditions, la présente clause 17 s’applique dans la mesure du conflit.
17.1 Droit applicable et tribunal compétent. Les présentes Conditions seront interprétées conformément au droit de l’État du Delaware et au droit des États-Unis d’Amérique, sans égard aux règles de conflit de lois, étant toutefois précisé que la loi fédérale sur l’arbitrage régit l’interprétation et l’exécution de la Convention d’arbitrage prévue au présent article 17. Les procédures judiciaires (autres que les actions relevant du tribunal des petites créances) qui sont exclues de la Convention d’arbitrage, ou qui sont engagées par un Membre ayant exercé son droit de retrait de celle-ci, doivent être engagées devant un tribunal d’État ou fédéral du comté de New Castle, dans le Delaware, sauf accord contraire entre nous. Vous et nous acceptons tous deux la compétence territoriale et personnelle des tribunaux du comté de New Castle, dans le Delaware.
17.2 Convention d’arbitrage. Sauf si vous exercez votre droit de retrait conformément à l’article 17.7, vous et Sittsy convenez que tout litige, toute réclamation ou toute contestation découlant des présentes Conditions ou s’y rapportant (notamment leur formation, leur applicabilité, leur violation, leur résiliation, leur validité, leur exécution ou leur interprétation), le Service Sittsy, tout contenu ou vos interactions avec des tiers par l’intermédiaire du Service Sittsy (ensemble, les « Litiges ») seront réglés par voie d’arbitrage individuel contraignant et non devant un tribunal (la « Convention d’arbitrage »). En cas de litige concernant le caractère exécutoire de la présente Convention d’arbitrage ou son applicabilité à un Litige, l’arbitre tranchera cette question, sous réserve des dispositions de l’article 17.5. Les éléments suivants sont exclus de la Convention d’arbitrage et peuvent être portés devant un tribunal compétent conformément à l’article 17.1 : (a) les réclamations individuelles portées devant le tribunal des petites créances, lorsqu’elles remplissent les conditions requises ; (b) les réclamations alléguant une atteinte, un détournement ou une violation avéré(e) ou imminent(e) des droits d’auteur, marques, secrets commerciaux, brevets ou autres droits de propriété intellectuelle d’une partie ; (c) les réclamations visant à obtenir des mesures injonctives d’urgence fondées sur des circonstances urgentes, telles qu’un danger imminent, la commission d’un crime, un piratage ou une cyberattaque ; (d) les demandes visant à obtenir des mesures injonctives d’intérêt public, lesquelles ne seront examinées qu’après l’arbitrage de toutes les réclamations arbitrables et seront suspendues jusque-là en vertu de la section 3 de la loi fédérale sur l’arbitrage ; et (e) toute réclamation individuelle pour agression sexuelle ou harcèlement sexuel découlant de votre utilisation du Service Sittsy.
17.3 Règlement informel des litiges préalable. Avant d’engager une procédure d’arbitrage, chacun de nous accepte d’informer l’autre par écrit du Litige et de tenter de bonne foi de le résoudre de manière informelle pendant au moins 30 jours. Vous devez envoyer votre notification à support@sittsy.com ou par courrier à Sittsy, LLC, À l’attention du service juridique, 84 Manorshire Dr, Unit 8, Fairport, NY 14450. Nous enverrons notre notification à l’adresse e-mail associée à votre Compte. Une notification doit comporter le nom et les coordonnées de son expéditeur, ainsi que l’adresse e-mail associée au Compte concerné, une brève description du Litige et les mesures sollicitées. Les délais de prescription et les délais de dépôt sont suspendus pendant que nous tentons de régler un Litige de manière informelle. Si nous ne parvenons pas à régler le Litige dans les 30 jours suivant la réception de la notification, l’un ou l’autre de nous peut engager une procédure d’arbitrage.
17.4 Procédure d’arbitrage. L’arbitrage sera administré par l’American Arbitration Association (« AAA ») conformément à ses Règles d’arbitrage applicables aux consommateurs et à toute autre règle de l’AAA que celle-ci détermine applicable (les « Règles de l’AAA ») en vigueur au moment de l’ouverture de l’arbitrage, telles que modifiées par la présente Convention d’arbitrage. Les Règles de l’AAA sont disponibles à l’adresse www.adr.org. Pour engager une procédure d’arbitrage, une partie doit déposer une demande écrite auprès de l’AAA et en remettre une copie à l’autre partie, conformément aux Règles de l’AAA. À votre choix, toute audience peut se tenir dans le comté des États-Unis où vous résidez, dans le comté de New Castle, dans l’État du Delaware, par téléphone ou par visioconférence ou, si toutes les parties y consentent, uniquement sur la base de conclusions écrites. Vos frais d’arbitrage et votre quote-part de la rémunération de l’arbitre sont régis par les Règles de l’AAA et, le cas échéant, limités par les Règles de l’AAA applicables aux consommateurs ; si l’arbitre estime ces coûts excessifs, nous prendrons en charge l’intégralité des frais et dépenses d’arbitrage. Chaque partie peut demander à l’arbitre d’accorder les honoraires d’avocat et les frais si l’autre partie a présenté une demande ou un moyen de défense dépourvu de fondement en fait ou en droit, présenté de mauvaise foi ou à des fins de harcèlement, ou autrement frivole, dans la mesure autorisée par le droit applicable et les Règles de l’AAA. L’arbitre doit appliquer les présentes Conditions comme le ferait un tribunal, y compris les limitations de responsabilité prévues à la clause 16, et rendra une décision écrite exposant les constatations et conclusions essentielles sur lesquelles la sentence est fondée. La sentence pourra faire l’objet d’un jugement auprès de tout tribunal compétent. L’arbitre ne peut accorder une mesure déclaratoire ou injonctive qu’en faveur de la partie individuelle qui la sollicite et uniquement dans la mesure nécessaire pour accorder la réparation justifiée par la demande individuelle de cette partie.
17.5 Renonciation au procès devant jury et aux actions collectives. VOUS ET SITTSY RENONCEZ CHACUN AU DROIT À UN PROCÈS DEVANT JURY POUR TOUS LES LITIGES SUSCEPTIBLES D’ARBITRAGE. DANS TOUTE LA MESURE PERMISE PAR LA LOI, VOUS ET SITTSY RENONCEZ CHACUN AU DROIT DE PARTICIPER, EN QUALITÉ DE DEMANDEUR OU DE MEMBRE DU GROUPE, À TOUTE ACTION COLLECTIVE, TOUT ARBITRAGE COLLECTIF, TOUTE ACTION ENGAGÉE PAR UN PARTICULIER EN QUALITÉ DE PROCUREUR GÉNÉRAL, OU TOUTE AUTRE PROCÉDURE REPRÉSENTATIVE OU CONSOLIDÉE. Sauf accord écrit entre nous, l’arbitre ne peut regrouper les demandes de plus d’une personne et ne peut présider aucune forme de procédure collective ou représentative. Seul un tribunal, et non un arbitre, peut trancher les Litiges relatifs à l’interprétation, à l’applicabilité ou au caractère exécutoire de la présente clause 17.5. Si une décision judiciaire définitive constate que le droit applicable empêche l’application de cette renonciation à l’égard d’une demande, d’une cause d’action ou d’une mesure sollicitée, cette demande, cause d’action ou mesure, et uniquement celle-ci, sera dissociée de la Convention d’arbitrage, portée devant un tribunal compétent conformément à la clause 17.1, et l’instance sera suspendue jusqu’à ce que toutes les demandes susceptibles d’arbitrage aient été tranchées par l’arbitre. En dehors de ce cas, si une partie quelconque de la Convention d’arbitrage est jugée illégale ou inexécutoire, cette partie sera dissociée et le reste de la Convention d’arbitrage demeurera pleinement en vigueur et produira tous ses effets.
17.6 Arbitrage de masse. Si 25 demandes d’arbitrage ou plus soulevant des demandes substantiellement similaires sont déposées contre Sittsy par le même cabinet d’avocats, groupe de cabinets d’avocats ou organisation, ou avec l’aide de celui-ci ou de celle-ci, au cours d’une période de 90 jours, les Règles supplémentaires de l’AAA relatives à l’arbitrage de masse et le barème des frais correspondant s’appliqueront à ces demandes, et vous et Sittsy acceptez de coopérer de bonne foi avec l’AAA afin de les résoudre efficacement.
17.7 Renonciation et modifications futures. Vous pouvez renoncer à la Convention d’arbitrage en nous adressant une notification écrite dans les 30 jours suivant la première acceptation de cette version des présentes Conditions, par courrier électronique à support@sittsy.com avec pour objet « Arbitration Opt-Out », ou par courrier postal à l’adresse indiquée à la clause 17.3. Votre notification doit indiquer que vous n’acceptez pas la Convention d’arbitrage et mentionner votre nom, votre adresse et l’adresse électronique associée à votre Compte. Si vous renoncez à la Convention d’arbitrage, le reste des présentes Conditions continuera de vous être applicable et les Litiges seront tranchés par un tribunal conformément à la clause 17.1. Cette renonciation n’a aucune incidence sur toute autre convention d’arbitrage que vous avez conclue avec nous. Si nous modifions la présente Convention d’arbitrage après la dernière acceptation des présentes Conditions par vos soins, vous pouvez refuser cette modification en nous adressant une notification écrite (y compris par courrier électronique) dans les 30 jours suivant l’entrée en vigueur de la modification. Le refus d’une modification ne révoque pas votre consentement à une version antérieure de la Convention d’arbitrage, qui continuera de s’appliquer aux Litiges entre vous et nous, et aucune modification ne s’applique à une demande introduite dans le cadre d’une procédure judiciaire contre Sittsy avant l’entrée en vigueur de la modification.
17.8 Indemnisation. Dans toute la mesure permise par le droit applicable, vous acceptez de nous libérer de toute responsabilité, de nous défendre (à notre choix), de nous indemniser et de nous garantir, ainsi que nos sociétés affiliées et nos personnels respectifs et ceux de ces dernières, contre toute réclamation, responsabilité, tout dommage, toute perte et toute dépense, y compris, sans limitation, les honoraires raisonnables d’avocat et les frais comptables, découlant de ou liés de quelque manière que ce soit : (i) à votre violation des présentes Conditions d’utilisation ou de tout autre document ou politique qui y est mentionné ; (ii) à votre utilisation incorrecte de la Plateforme ; (iii) à vos interactions avec d’autres Membres (telles que, à titre d’exemple et sans limitation, toute convention conclue entre vous et un autre Membre ainsi que son exécution ou son inexécution, l’exécution d’une Réservation et/ou tout Litige relatif à vos interactions avec un autre Membre), y compris, sans limitation, toute blessure, perte ou tout dommage (qu’il soit compensatoire, direct, accessoire, consécutif ou autre), de quelque nature que ce soit, lié à ces interactions ; et (iv) à votre violation de toute loi, règle, réglementation ou tout droit de tiers, y compris, sans limitation, les droits de propriété intellectuelle et les droits au respect de la vie privée. Vous coopérerez avec nous dans le cadre de la défense de toute réclamation de cette nature ; nous pouvons prendre le contrôle exclusif de la défense de toute affaire relevant de la présente clause, et vous ne pourrez régler une telle réclamation sans notre consentement écrit préalable.
17.9 Appels et messages textuels. Vous acceptez de recevoir des appels et des messages textuels de la part de Sittsy ou pour son compte, contenant des informations relatives au service (telles que des messages concernant les réservations, les paiements, la sécurité et l’assistance) et, si vous le souhaitez, des messages marketing, y compris au moyen de technologies automatisées et d’une voix préenregistrée ou artificielle, à tout numéro de téléphone que vous nous communiquez, même si ce numéro figure sur une liste nationale ou étatique d’opposition au démarchage téléphonique. Vous n’êtes pas tenu d’accepter de recevoir des messages marketing automatisés comme condition d’un achat ou de l’utilisation du Service Sittsy. Vous pouvez vous désabonner des messages textuels à tout moment en répondant STOP. Des frais de messages et de données peuvent s’appliquer. Vous confirmez être l’abonné de chacun des numéros de téléphone que vous nous communiquez ou être autorisé à les utiliser, et vous nous indemniserez de toute réclamation résultant de l’inexactitude de cette affirmation.
18.1 Droit applicable et tribunaux compétents. Si vous ne résidez pas aux États-Unis, les présentes Conditions et tout Litige entre vous et Sittsy sont régis par le droit de l’État du Delaware et le droit des États-Unis d’Amérique, sans égard aux règles de conflit de lois. Cela ne vous prive d’aucune protection juridique impérative dont vous bénéficiez en vertu du droit de votre pays de résidence. Si vous êtes un consommateur dans l’Espace économique européen, au Royaume-Uni ou en Suisse, vous pouvez engager une procédure devant les tribunaux de votre pays de résidence, et nous n’engagerons une procédure contre vous que devant ces tribunaux. La Convention des Nations unies sur les contrats de vente internationale de marchandises ne s’applique pas.
18.2 Vos droits en tant que consommateur. Si vous êtes un consommateur, vous disposez de droits légaux concernant le Service Sittsy auxquels les présentes Conditions ne portent pas atteinte. Des conseils concernant vos droits légaux sont disponibles auprès de votre organisme local de défense des consommateurs, par exemple auprès de Citizens Advice au Royaume-Uni ou du réseau des Centres européens des consommateurs dans l’Union européenne.
18.3 Droit de rétractation. Si vous êtes un consommateur dans l’Espace économique européen, au Royaume-Uni ou en Suisse, lorsque vous effectuez un Dépôt sur le portefeuille ou un autre paiement à Sittsy, vous nous demandez de commencer à fournir le service immédiatement et vous reconnaissez perdre votre droit légal de rétractation une fois que le service a été entièrement exécuté, comme indiqué à la clause 7.9.
18.4 Règlement extrajudiciaire des Litiges. Si vous êtes un consommateur, vous pouvez également soumettre un Litige avec Sittsy à un organisme de règlement extrajudiciaire des Litiges disponible dans votre pays.
Sittsy ne saurait être tenue responsable de tout retard ou manquement dans l’exécution de ses obligations résultant de causes échappant raisonnablement à son contrôle, notamment les cas de force majeure, catastrophes naturelles, tremblements de terre, tempêtes, incendies de forêt, inondations, incendies, épidémies et pandémies, guerres, actes de terrorisme, émeutes, troubles civils, embargos, grèves, décisions des autorités publiques, accidents et défaillances des services publics, des systèmes de paiement ou des réseaux de télécommunications. Dans un tel événement, nous pouvons suspendre le Service Sittsy pendant toute sa durée ; les règles d’annulation prévues à la clause 9 peuvent ne pas s’appliquer et nous pouvons, à notre discrétion raisonnable, procéder à des remboursements selon des modalités différentes de celles prévues par ces règles.
20.1 Notre relation. Aucune disposition des présentes Conditions ne fait de vous et de Sittsy des partenaires, des coentrepreneurs, un employeur et un salarié, ou un mandant et un mandataire, à l’exception du mandat limité en matière de paiement prévu à la clause 9.8(e). Ni vous ni nous ne pouvons faire de déclarations, de représentations ou prendre des engagements, ni accomplir un acte, qui lie l’autre partie, sauf dans les cas prévus par les présentes Conditions ou avec l’accord écrit de l’autre partie.
20.2 Non-exclusivité. Les présentes Conditions n’empêchent pas les Gardiens de proposer des services de garde d’animaux par d’autres moyens ou sur d’autres plateformes, étant toutefois précisé que les Services de garde d’animaux fournis à des Membres rencontrés par l’intermédiaire de Sittsy doivent faire l’objet d’une Réservation via la Plateforme (clause 5.1.16).
20.3 Intégralité de l’accord. Les présentes Conditions, ainsi que les documents qui y sont incorporés en vertu de la clause 1.3, constituent l’intégralité de l’accord entre vous et Sittsy concernant le Service Sittsy et remplacent tout accord antérieur portant sur le même objet.
20.4 Cession. Vous ne pouvez céder ni transférer à quiconque aucun de vos droits ou obligations au titre des présentes Conditions. Nous pouvons céder, transférer, sous-traiter ou autrement disposer de l’un quelconque de nos droits ou obligations au titre des présentes Conditions à tout moment, à condition que cela ne réduise pas vos droits au titre de celles-ci.
20.5 Absence de renonciation. Si nous n’appliquons pas une quelconque disposition des présentes Conditions, ou tardons à le faire, cela ne signifie pas que nous renonçons à nos droits au titre de celles-ci.
20.6 Divisibilité. Si une quelconque disposition des présentes Conditions est jugée invalide, illégale ou inapplicable, cette disposition sera modifiée dans la mesure minimale nécessaire pour la rendre applicable tout en se rapprochant autant que possible de son intention initiale ou, si cela n’est pas possible, elle sera dissociée. Le reste des présentes Conditions demeurera pleinement en vigueur. La clause 17.5 comporte sa propre règle de divisibilité.
20.7 Survie. Toute disposition des présentes Conditions qui, par sa nature, devrait continuer à s’appliquer après la clôture de votre Compte ou la fin des présentes Conditions continuera à s’appliquer, notamment les clauses 5.1.16, 6.6, 7, 9.8, 11, 15, 16, 17 et 18.
20.8 Tiers. Les présentes Conditions constituent un contrat entre vous et nous, et vous et nous seuls avons le droit de les faire appliquer, sauf dans les cas prévus à la clause 20.10 et sauf que les personnes indemnisées au titre des clauses 16.10 et 17.8 peuvent se prévaloir de ces clauses.
20.9 Traductions. Nous pouvons fournir des traductions des présentes Conditions. En cas de conflit entre une traduction et la version anglaise, la version anglaise prévaudra, sauf si la législation de votre pays de résidence l’exige autrement.
20.10 Boutiques d’applications. Si vous avez téléchargé une application Sittsy depuis l’Apple App Store : (a) les présentes Conditions sont conclues uniquement entre vous et Sittsy, et non avec Apple Inc. (« Apple »), et Sittsy, et non Apple, est seul responsable de l’application et de son contenu ; (b) Apple n’est aucunement tenue de fournir une quelconque maintenance ou assistance pour l’application ; (c) si l’application n’est pas conforme à une quelconque garantie applicable, vous pouvez en informer Apple, et Apple vous remboursera tout prix d’achat que vous avez payé pour l’application, et, dans toute la mesure permise par la loi, Apple n’a aucune autre obligation de garantie concernant l’application ; (d) Apple n’est pas responsable du traitement des réclamations que vous ou un tiers pourriez formuler concernant l’application ou sa possession ou son utilisation par vous, y compris les réclamations en matière de responsabilité du fait des produits, les réclamations selon lesquelles l’application ne serait pas conforme à une quelconque exigence légale ou réglementaire, ainsi que les réclamations fondées sur les lois relatives à la protection des consommateurs, à la vie privée ou sur des lois similaires ; (e) Apple n’est pas responsable de l’enquête, de la défense, du règlement ou de l’extinction de toute réclamation d’un tiers selon laquelle l’application, ou votre possession et votre utilisation de celle-ci, porterait atteinte aux droits de propriété intellectuelle de ce tiers ; (f) vous confirmez que vous ne vous trouvez pas dans un pays faisant l’objet d’un embargo du gouvernement des États-Unis ou désigné par celui-ci comme un pays « soutenant le terrorisme », et que vous ne figurez sur aucune liste du gouvernement des États-Unis de parties interdites ou faisant l’objet de restrictions ; (g) vous devez respecter toutes les conditions applicables de tiers, telles que celles de votre contrat de service de données sans fil, lorsque vous utilisez l’application ; et (h) Apple et ses filiales sont des bénéficiaires tiers des présentes Conditions et, dès que vous aurez accepté les présentes Conditions, Apple aura le droit de les faire appliquer à votre encontre en qualité de bénéficiaire tiers. Si vous avez téléchargé une application Sittsy depuis Google Play, les Conditions d’utilisation de Google Play s’appliquent également à son téléchargement et à son utilisation, et Google n’est pas responsable de l’application.
20.11 Lois d’autres pays. Lorsque les présentes Conditions font référence à la loi d’un pays ou d’une région donné, cette référence ne s’applique qu’aux Membres auxquels cette loi s’applique.
20.12 Nous contacter. Pour toute question ou préoccupation concernant le Service Sittsy ou les présentes Conditions, contactez-nous à l’adresse support@sittsy.com, par téléphone au (415) 988-3975 ou par courrier à l’adresse Sittsy, LLC, 84 Manorshire Dr, Unit 8, Fairport, NY 14450, United States.
Compte désigne votre compte de Membre sur la Plateforme, auquel vous accédez au moyen de vos identifiants de connexion.
Réservation désigne un accord confirmé entre un Propriétaire d’animal et un Gardien concernant des Services de garde d’animaux, conclu par l’intermédiaire de la Plateforme, comme décrit à la clause 2.6.
Frais de mise en avant désigne un Dépôt de confiance. « Mise en avant » est l’ancienne dénomination des Dépôts de confiance.
Membre désigne un Propriétaire d’animal ou un Gardien qui dispose d’un Compte.
Garantie satisfait ou remboursé désigne la promesse de remboursement qui s’applique à certains plans de Dépôt sur le portefeuille, décrite à la clause 7.10.
Services de garde d’animaux désigne les services de garde d’animaux décrits à la clause 2.1, que les Gardiens proposent et que les Propriétaires d’animaux réservent par l’intermédiaire de la Plateforme.
Propriétaire d’animal désigne un Membre qui utilise la Plateforme pour trouver des Gardiens et réserver leurs services pour ses animaux. Les termes « Parent d’animal » et « Propriétaire » ont la même signification.
Plateforme, Service Sittsy et Services désignent les sites Internet, applications et services de Sittsy décrits à la clause 1.1.
Évaluation désigne une note et un commentaire qu’un Propriétaire d’animal ou un Gardien laisse au sujet de l’autre après une Réservation.
Frais de service désigne les frais de Sittsy décrits à la clause 7.2, payés par le Propriétaire d’animal pour chaque Réservation et également facturés au Gardien pour les Réservations en espèces en vertu de la clause 9.9.
Solde Sittsy désigne le crédit détenu par un Propriétaire d’animal sur la Plateforme, comme décrit à la clause 9.4.
Garantie Sittsy désigne l’avantage décrit à la clause 9.12 et dans l’application, qui peut rembourser certains coûts liés aux Réservations éligibles. Il ne s’agit pas d’une assurance.
Gardien désigne un Membre qui propose des Services de garde d’animaux par l’intermédiaire de la Plateforme.
Témoignage désigne un commentaire qu’une personne dont les animaux ont été gardés par un Gardien en dehors de Sittsy laisse sur le profil du Gardien à l’invitation de celui-ci.
Dépôt de confiance désigne le montant décrit à la clause 8, prélevé sur le Portefeuille d’un Gardien et conservé en garantie d’une demande de Réservation lorsque le Gardien enfreint les règles relatives aux coordonnées et aux réservations effectuées en dehors de Sittsy.
Portefeuille désigne le solde prépayé d’un Gardien sur la Plateforme, décrit aux clauses 7.3 et 7.8, qui ne peut pas être retiré vers un compte bancaire.
Dépôt sur le portefeuille désigne le dépôt unique qu’un Gardien effectue sur son Portefeuille avant que son profil ne soit présenté aux Propriétaires d’animaux, comme décrit à la clause 7.3(a).
Votre Contenu a le sens qui lui est attribué à la clause 11.1.